Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «5 лайфхаков в продвижении агентства недвижимости ВКонтакте». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если до этого по ходу статьи мы двигались от простого к сложному, то здесь уже можно выдохнуть. Самая важная часть коммуникационной стратегии сделана, осталось совсем чуть-чуть. Посты необходимо делать регулярно, они должны служить определенной цели, а значит нужен четкий план, который вы будете заполнять на неделю вперед (от 3 до 7 постов в неделю, 2–10 строис) и постепенно выкладывать в свой профиль, сопровождая эти действия тонко настроенной таргетированной рекламой (помните, в середине статьи мы сегментировали аудиторию? Здесь это очень пригодится).
Специфика ведения соцсетей риэлтора
Что важно показать риэлтору, общаясь с аудиторией в соцсети? У него нет визуального портфолио с картинками, как у дизайнера интерьера или мастера-парикмахера. Зато, работая над контент-планом, риэлтор вполне может запланировать и показать:
Опыт. В этой профессии сложно новичкам; поэтому начинается путь в профессии чаще всего со стажировки — старшие товарищи передают опыт, технологии, делятся лайфхаками. И уже на этой стадии риэлтору есть что рассказать.
Возможности. Кто-то берется только за несложные случаи — покупка или продажа недвижимости за «живые» деньги. А кто-то собирает сложные цепочки, использует при покупке жилья материнский капитал, военные и социальные сертификаты, помогает продать/купить долю, расселить огромную коммуналку. Чем шире возможности конкретного специалиста — тем больше клиентов он может получить из социальных сетей, рассказывая в постах о своей работе.
Отзывы. Это альфа и омега; если клиенты отзываются о вас хорошо, их отзывы нужно поднимать и нести высоко, как полковое знамя. В контент-плане риэлтора отзывы должны появляться как можно чаще — ведь именно к этой профессии уровень доверия не очень высок. Слишком много на рынке дилетантов!
Мы видим несколько точек роста в дальнейшем: увеличить скорость обработки заявок, протестировать новые офферы, аудитории и регионы.
Например, можно показать пользователям предложения по конкретным жилым комплексам в формате «расположение + стоимость квартиры в месяц + размер первого взноса». Что касается аудиторий, планируем расширить географию показов и запустить их на жителей «нефтяных» регионов с призывом инвестировать в новостройки Санкт-Петербурга. В качестве оффера предложить подбор жилых комплексов и сопровождение сделки в подарок.
Команда проекта:
- Специалист по таргетированной рекламе – Вероника Нецова.
- Дизайнер – Алсу Хуснудинова.
- Продюсер проекта – Буксеев Игорь.
- Руководитель отдела интернет-маркетинга – Поводырёва Валерия.
Цели для рекламной кампании в нише недвижимости
- трафик — пригодится для тестирования посадочной страницы и более точного определения целевой аудитории
- генерация лидов — подойдёт, если у вас нет сайта или лендинга, а продажи нужны
- конверсии — помогает снизить общую стоимость лида и масштабировать рекламную кампанию
- сообщения — нестандартный подход, позволит охватить новую аудиторию.
Запуск и ведение таргетированной рекламы
Для вовлечения подписчиков в группы мы использовали все доступные инструменты социальных сетей: таргетированная реклама в формате тизера, продвижение постов сообществ, карусель, посевы в платных пабликах, скрытые посты с CTA, Stories в Instagram.
На кого настраивали таргетинг:
- жители Татарстана с приоритетом на Казань;
- пользователи, которые живут или бывают рядом с местом строительства;
- участники тематических групп по недвижимости;
- посетители сайта Savin House;
- пользователи, похожие на посетителей сайта, участников групп;
- пользователи с интересами «покупка жилья», «недвижимость», «новостройки», «ипотека» и т. п.
Продвижение элитной недвижимости в Интернете
Продвижение элитной недвижимости в Интернете — это одно из самых тяжелых и важных направлений диджитал-маркетинга. Дело в том, что если продвижение коммерческой недвижимости и небольших квартир возможно с помощью объявлений на различных интернет-площадках и сообществах, кейсы по продвижению недвижимости элитного типа всегда включают в себя рекламу в СМИ и услуги по полноценной раскрутке сайта и группы в социальных сетях. Только с комплексным подходом к продвижению элитной недвижимости можно получить результаты и существенно увеличить продажи, расширив клиентскую базу. Коммерческая недвижимость в Украине развита меньше, чем жилая, поэтому представлять свои интересы при работе с нежилыми помещениями лучше на различных выставках, форумах и круглых столах. Благодаря таким мероприятиям можно развить партнерские программы с другими крупными риэлторами и расширить сеть и базу данных клиентов. Кейс продвижения агентства недвижимости также включает в себя:
- размещение наружной и печатной рекламы;
- разработку акций и проведение дней открытых дверей;
- рекламу по радио и телевидению;
- разработку лендинга или полноценного сайта и т.д.
Архипова Анастасия — риэлтор, сертифицированный ипотечный брокер в Москве, работает в сфере недвижимости 13 лет, за плечами имеет огромный багаж знаний и сделок, специализируется на ипотечных сделках.
Оказывает услуги по продаже и покупке недвижимости:
-
устная юридическая консультация;
-
разработка оптимальной схемы приобретения жилья;
-
составление договоров;
-
документальное оформление сделок;
-
проверка юридической чистоты квартиры;
-
согласование сделок в кредитных организациях;
-
решение вопросов, связанных с кредиторской и дебиторской задолженностью;
-
сопровождение сделок по обмену квартир.
Кейс запуска Telegram Ads: результаты кампании
- За полтора месяца из Telegram Ads на канал подписалось более 12 тысяч человек.
- Прирост заявок из Telegram-канала: +40% за 2 месяца.
- Суммарное количество показов объявлений: более 4 миллионов.
- Среднюю стоимость подписчика раскрывать не могу, но она получилась в два раза ниже, чем средняя стоимость подписчика из посевов.
- «Галлерная» продолжает оставаться каналом №1 в тематике недвижимости в Петербурге.
- Канал каждый день приносит заявки в агентство недвижимости:
— с помощью квиза в закрепленном посте;
— с помощью призывов писать сообщения нашим агентам, чтобы получить бесплатную консультацию (даем прямой контакт в Telegram).
Мы сравнили качество и стоимость заявок из Telegram-канала и других площадок. По сравнению с контекстной рекламой, заявки из мессенджера качественнее и дешевле в 4 раза, а по сравнению с ВКонтакте — в 3. Это связано с тем, что в Яндексе и VK шла прямая лидогенерация, которая давала холодные заявки — аудитория ничего не знала про владельца агентства недвижимости, не могла познакомиться с контентом. А в Telegram при переходе с объявления в канал люди сразу видят полезные посты, могут написать агенту, оценить варианты квартир, а также убедиться в нашей экспертизе. Так происходит прогрев и аудитория начинает больше доверять.
Вместо заключения: рекомендации заказчику
Какой результат приносит реклама, зависит не только от специалиста по продвижению, поэтому дам несколько рекомендаций для агентств недвижимости, строительных компаний и застройщиков:
- Убедитесь, что лиды обрабатываются в течение пяти, максимум — 15 минут с момента получения заявки. При долгой реакции менеджеров сильно снижается конверсия в следующее целевое действие.
- Используйте CRM, чтобы не терять заявки. Если вы работаете с amoCRM, синхронизируйте ее с Facebook — заявки из лид-форм будут автоматически попадать в систему. Если используете другую CRM, то подключите сервис для переноса заявок.
- Добивайте заявки до конца. Если не отвечают на звонки и смс в течение нескольких недель, отправляем заявки в базу для прозвона через 1–2 месяца. Вы же заплатили за эти заявки — нужно выжимать из них максимум!
Социальные сети развились настолько, что позволяют максимально точно выбрать нужную целевую аудиторию. При грамотном запуске рекламной кампании мы получаем не только лиды и звонки, но и увеличиваем узнаваемость компании, наращиваем базы подписчиков (в будущем это бесплатные клиенты) и увеличиваем охват аудитории. В совокупности с комплексным продвижением мы получаем самый дешевый источник привлечения клиентов, а также уникальную базу, которую потом можно прогревать с помощью вебинаров, рассылок, чат-ботов и историй в соцсетях.
Основы продвижения объектов недвижимости
Нужно понимать, что реклама объекта начинается не в тот момент, когда запускается рекламная кампания, а тогда, когда он размещается на специализированной площадке. Когда товар появляется в сети, это уже можно считать рекламой, даже если на него не настроено продвижение.
У каждого риелтора, занимающегося размещением объектов недвижимости в сети, есть своя схема работы. Допустим, вам приносят список объектов с их характеристиками и другими моментами, задача – загрузить их на интернет-ресурс, где они будут рекламироваться.
На сегодняшний день таких мест множество и делятся они на группы:
-
Агрегаторы объявлений (приложения, сайты), например, «Домофонд», Авито, «№ 1», Яндекс.Недвижимость, «Циан», «Домклик», «Из рук в руки», Юла и т. д.
-
Каталоги в социальных сетях – создают многие риелторы и компании, поскольку большое количество людей ищет подходящие предложения именно там. К самым популярным относятся «Одноклассники», «Инстаграм», «ВКонтакте», Facebook.
-
Личные сайты агентств, где обязательно должны быть размещены каталоги, которые пригодятся для таргетированной рекламы.
Агентств недвижимости с собственными сайтами в рунете есть сотни. Но с контентом из них работают далеко не все, а уж с системным контент-маркетингом — и вовсе единицы. Тем не менее, это эффективный способ привлечения и удержания новой аудитории, позволяющий выделиться среди конкурентов.
Несмотря на то, что контент-маркетинг редко продаёт напрямую, он может стать неотъемлемой частью воронки продаж, привлекая потенциальных клиентов на определённом этапе и подталкивая их к целевому действию. Люди, находящиеся в поиске недвижимости, наверняка изучают предложения разных компаний, поэтому тщательно выстроенная работа с контентом, в том числе с публикациями в отраслевых интернет-СМИ, — это хороший способ подтолкнуть клиента к сотрудничеству именно с вашей компанией.
Какие KPI стоит поставить
Исходя из того, что вы прочитали выше — понятно, что в случае, если это риэлтор-застройщик вполне очевидные KPI и вознаграждение. Закрытые сделки и комиссия, соответственно.
Если же лидер мнений не из недвижимости, то мы бы проговорили один из таких KPI:
-
Подписчики
-
Лиды
-
Охват
Понятно, что блогеру хочется охват или вообще без KPI. Ведь по сути, что контролирует условная «Аня дизайнер интерьеров», которая рекламирует риэлтора? Она может только создать условно максимально привлекательный контент, чтобы пост заметили. И KPI на охват как раз работает на то, чтобы эта условная Аня постаралась создать для вас наилучший контент.
И пока рынок инфлюенсер-маркетинга такой подход поддерживает.
Но для себя вы должны однозначно посчитать следующие показатели:
-
CPM (Cost per mile) — стоимость тысячи показов.
-
CPF (Cost per follower) — стоимость подписчика.
-
CPL (Cost per lead) — стоимость лида или обращения к вам.
Есть два нюанса:
-
Готовьте кампанию под одну конкретную цель. Нужны подписчики? Проводите конкурс или готовьте контент, который блогер порекомендует, а целевые подписчики захотят читать. Нужны обращения? Отдавайте за обращение какой-то инфопродукт (чеклист, гайд, видео).
Просто упоминание у блогера обычно не даёт краткосрочных результатов.
-
Не стройте выводы на основании одной интеграции. В кампании желательно брать
5-10 блогеров или больше. Мы знаем это из практики, когда клиенты выбирают одного блогера, а затем не понимают, успешная кампания или нет, а также причины такого результата. Если брать рекламу сразу у нескольких — вы лучше понимаете подход, как блогеры подают информацию и можете сравнивать результат.
VI) КАНАЛ SERM: УПРАВЛЕНИЕ РЕПУТАЦИЕЙ В ПОИСКОВОЙ ВЫДАЧЕ
Репутация в сети – это то направление, которое ни в коем случае не следует сбрасывать со счетов. Сегодня почти любой человек умеет пользоваться интернетом. И многие люди перед тем, как начать свое взаимодействие с той или иной компанией, наберут в поисковой системе запрос из ряда «агентство недвижимости Пикник отзывы». И, возможно, увидят негативные отзывы недовольных клиентов.
Понятно, что у вашего агентства отличная репутация в целом, вы классно оказываете услуги, у вас сотни клиентов. Проблема заключается в том, что довольные клиенты не склонны тратить время на то, чтобы вас похвалить в интернете без специальной мотивации. А тот 1% людей, которым по какой-то причине не понравились ваши услуги, обязательно расскажут об этом всем на свете людям, будьте уверены.
Что необходимо сделать для формирования положительной репутации в сети.
- создание соответствующего раздела на сайте компании для контролируемого сброса негатива (письмо директору). И такие письма нужно обрабатывать максимально тщательно
- тщательное заполнение карточки в Яндекс Справочнике, Google Мой бизнес и 2ГИС. Необходимо уделить этому время и внимание, максимально заполнив все данные
- регистрация компании на максимальном количестве порталов в интернете и заполнение полных данных. Мы рекомендуем проверить, на каких порталах есть карточка ваша компании, дополнить или скорректировать данные, зарегистрировать на всех площадках, до куда «дотянутся руки». Это даст положительный эффект также и для SEO-направления
- еженедельный (можно и чаще) мониторинг появления отзывов в интернете и оперативная реакция на новые отзывы
- формирование положительного репутационного фона. В «приличном обществе» не принято об этом говорить, но будем честны. Необходимо стремиться к тому, чтобы число положительных отзывов о вашем агентстве недвижимости росло. Какие для этого вы будете использовать способы –выбор за вами
Видеоролики являются одним из наиболее действенных методов влияния на аудиторию, в том числе и тогда, когда речь идет о продажах недвижимости. Именно поэтому видео контент настолько разнообразен – это и видеоролики, всевозможные влоги, презентации и обзоры ЖК. Видеоблогер в состоянии эффективно влиять на мнение и управлять аудиторией, оказывать воздействие на репутацию и подстегивать людей к определенным поступкам.
SEO-оптимизация – одна из основ успешных онлайн-продаж. Именно SEO продвигает ваш веб-сайт или другой интернет-ресурс в топ поискового запроса, а значит гарантирует, что здесь будет высокий трафик просмотров, ведущий к покупке.
Чаще всего мессенджеры используют как инструменты для рассылки рекламных и информационных сообщений. Они удобны тем, что здесь возможны массовые рассылки, охватывающие большую часть потенциальной аудитории. По своей сути подобные рассылки близки тем, которые осуществляются через электронную почту или социальные сети.