Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Гарантия на ювелирные изделия по закону». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
После того как покупатель написал и отдал претензию в магазин, начинает действовать срок её рассмотрения. Продавец обязуется вынести решение в течение десяти дней. Он может предложить вернуть деньги, произвести ремонт за свой счет или же обменять изделие ненадлежащего качества на новое, но без дефектов. Но также он может назначить проведение экспертизы для установки виновного лица. Срок проведения экспертизы не должен превышать трех недель.
Срок возврата украшений
Период рассмотрения претензии о возврате ювелирного изделия в магазин, зависит от требований покупателя, указанных в обращении.
- В 10-дневный срок продавец должен вернуть деньги за покупку ювелирного изделия.
- Замена украшения на аналог происходит в течение 7 дней, при наличии изделия в ассортименте магазина. Время продляется ещё на 3 недели, если подобный товар отсутствует на складе организации.
- Если понадобится дополнительная проверка качества ювелирного изделия, то на замену может уйти до двадцати дней.
- На ремонт изделия отводится не более 45 дней.
- На предоставление скидки на товар и возврат разницы в цене – дается срок в 10 дней.
Гарантия на украшения из серебра
Требования к гарантии, качеству и возврату бракованного украшения из серебра аналогично тем же, что предъявляются к золотым изделиям. Причинами бракованного серебряного изделия может стать:
- поломка украшения или элемента изделия;
- выпадение камней;
- дефект в покрытии;
- отсутствие клейма или его несоответствие реальному товару.
Для возврата некачественной серебряной вещи обратно в ювелирный магазин необходимо:
- Обратить внимание, установлен ли гарантийный период или срок службы украшения из серебра.
- Если вышеназванные периоды не прошли, то предъявить серебряное ювелирное изделие и претензию, по месту совершения покупки или изготовления продукции.
- В заявлении обозначить требования (возврат денег, обмен украшения на качественное или устранение дефекта).
В том случае, если экспертиза подтвердит, что дефект в изделии присутствовал изначально и покупатель не виновен в этом, продавец будет обязан выполнить выше обговорённые условия.
Если покупатель выбрал ремонт изделия, то он будет производиться только за счет магазина или изготовителя. При этом срок проведения ремонтных работ не должен составлять более сорока пяти дней.
Возврат ювелирных изделий ненадлежащего качества в гарантийный срок может сопровождаться разными нюансами.
- Иногда магазин устанавливает свой гарантийный срок на ювелирное изделие. При этом недобросовестные продавцы могут уменьшить данный период относительно производителя. Это незаконно. Ювелирный салон не вправе устанавливать срок гарантии на товар меньше того, что был предоставлен изготовителем (п.7 ст.5 Закона № 2300-1).
- При устранении продавцом или изготовителем брака в ювелирном изделии, гарантийный срок продлевается на период, в течение которого этот товар не использовался потребителем, начиная с момента обращения с претензией к продавцу (п.3 ст.20 Закона № 2300-1).
- Если ювелирное изделие было куплено дистанционно, то срок гарантии начинает действовать с момента доставки украшения потребителю (п.2 ст.19 Закона № 2300-1).
- В случае обнаружения брака в ювелирном изделии, потребитель вправе предъявлять претензию не продавцу, а изготовителю продукции (п.3 ст.18 Закона № 2300-1).
От покупки бракованного ювелирного изделия никто не застрахован. Для украшений устанавливается срок гарантии производителем или продавцом. Поэтому, в случае обнаружения недостатка в приобретённой продукции, покупатель вправе вернуть ювелирное изделие в магазин или обменять вещь на качественный товар, либо потребовать устранение дефекта.
Есть ли гарантия на ювелирные изделия?
На любую вещь длительного использования может быть установлен период, в течение которого производитель или продавец ручаются за качество своего товара. Однако, установление гарантийного срока – это не обязанность, а право изготовителя. Но это не значит, что в таком случае нельзя товар сдать обратно, если в нём обнаружен недостаток. Во-первых, законодательно существуют рамки, в течение которых некачественное изделие может быть возвращено. Кроме того, на товар может быть установлен срок службы. Данные примечания прописаны в правовых нормах (ст.5 «Закон о защите прав потребителей»).
Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.
Срок гарантии на ювелирные изделия
Производителем устанавливается 6-месячный срок гарантии на выявление скрытых дефектов в ювелирном украшении (п.6 ОСТ-117-3-002-95). Данный период начинает действовать сразу со дня приобретения вещи.
По Закону № 2300-1 (ст.19), если гарантийный период не был определён или он составляет менее, чем два года, потребитель может предъявить претензии к товару ненадлежащего качества в срок до 2 лет после покупки.
К сведению
На товар может быть установлен и срок службы. В этот период магазин также несёт ответственность за свою продукцию. А значит, если покупатель обнаружил дефект в украшении, продавец должен устранить недостатки за свой счёт. Если отсутствует и срок службы, то законодательно даётся 10-летняя гарантия на ювелирное изделие (п.6 ст.29 Закона № 2300-1).
Правила продажи, каким законом регулируется, что говорится в ЗоЗПП
Вопросы реализации ювелирных изделий регулируются нормами раздела 7 постановления Правительства № 55 от 19.01.1998 г. Установлены следующие правила продажи:
- на всех товарах массой более 3 грамм должны быть государственные клейма;
- в магазине должна быть информация о порядке нанесения клейм на изделия, сертификацию драгоценных камней, опробирования и анализа металлов;
- до размещения товара на витрине работники магазина должны проверять каждое ювелирное украшение и браковать некачественные;
- каждое изделие должно иметь ярлык с информацией о названии товара, изготовителе, металле, из которого он был произведён, модели и артикула, описание вставок;
- покупатель может потребовать взвешивания изделия при продаже.
В кассовом или товарном чеке продавец должен указать следующие сведения:
- название проданного предмета, данные о продавце и организации-производителе;
- описание драгоценного камня, если он есть (проба, вид и т.д.);
- дата реализации;
- цена.
Закон «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.92г. распространяется на торговлю указанными изделиями. Нормативный акт регулирует права и обязанности физических лиц при покупке товаров для личных нужд в розничных торговых точках, общий порядок возврата и обмена вещей продавцу.
Постановление Правительства№ 55 от 19.01.1998 г. содержит перечень товаров, которые не подлежат обмену покупателями, если отсутствуют претензии по качеству. В пункте 9 этого списка указаны изделия из драгоценных металлов и камней. Покупатели не могут возвращать подобные товары, если они не подходят человеку по размеру или стилю.
Возврат товара в ломбард
Не каждому человеку по карману покупки украшений в ювелирных салонах. Поэтому некоторые приобретают изделия в ломбардах. Независимо от того где приобретена продукция, мы можем столкнуться с браком. Можно ли вернуть или обменять вещь с дефектом, купленную в ломбарде? Согласно закону да. Ведь ломбард несёт такую же юридическую ответственность, как и другие торговые площадки. И если вам продали товар с браком и продавец не упомянул об этом во время продажи, то клиент вправе сдать его обратно.
Каков порядок необходимо соблюсти, чтобы у вас приняли товар обратно? Во-первых, нужно иметь товарный чек, ведь он подтверждает, что покупку совершили в конкретном ломбарде. Во-вторых, вам необходимо обратиться к продавцу с просьбой обменять товар или вернуть средства. При отказе необходимо обратиться в общество защиты прав потребителей.
Возврат ювелирных изделий: какие украшения можно вернуть
Обновлено 12.03.2020
2018-09-25T15:47:28+03:00
Не все граждане Российской Федерации знают свои права о возврате ювелирных изделий в магазин. Возврат ювелирных изделий регламентируется ФЗ 2300-1 «О защите прав потребителей».
Если приобретен товар ненадлежащего качества и человек хочет его вернуть, ему следует обратиться к тексту Федерального Закона 2300-1 «О защите прав потребителей». В нем указаны все аспекты, касающиеся возврата и обмена любой покупки.
Можно ли вернуть ювелирное изделие в магазин и как это сделать? Обратимся к закону.
В Федеральном Законе указываются правила возврата и обмена таких товаров, как бытовая техника, электро приборы, продукты питания, вещи, обувь и так далее.
Что касается золотых и серебренных украшений, то их возврат и обмен возможен только в соответствии с 18 статьей настоящего закона.
положения этой статьи гласят, что если покупатель заметил в ювелирном изделии недостатки, о которых продавец не сообщил, то потребитель вправе выдвинуть претензию.
В соответствии с законом, потребитель вправе выдвигать требования продавцу:
- о замене ювелирного изделия на точно такое же;
- о замене на другое украшение, с учетом изменения цены;
- о снижении цены из-за наличия брака на украшении;
- об устранении дефект за счет продавца;
- о возмещении расходов, которые понес покупатель при устранении брака;
- о возврате денежных средств в полном размере, за уплаченный товар (при этом необходимо вернуть ювелирное изделие ненадлежащего качества обратно в магазин).
Исходя их положения 18 статьи закона «О защите прав потребителей» следует:
- в случае, когда украшение не подходит по размеру, фасону и т. д. — то возврат золота и серебра в магазин не возможен;
- в случае, если ювелирное изделие бракованное (некачественное) и данный факт возможно подтвердить проведением экспертизы, то возврат возможен.
Некачественные ювелирные украшения покупатель имеет полное право отнести обратно в магазин. Например, браслет или цепочка порвались спустя несколько дней после их приобретения, часы вскоре перестали ходить, из перстня вывалился камень и т. п.
Правила обмена и возврата
Чтобы вернуть украшение назад, необходимо определить, что конкретно не нравится в изделии, мешает его комфортно использовать. Выяснить, возможны ли иные варианты решения возникшего спора. В любом случае важен правильный подход:
- Обратиться к руководителю предприятия торговли с мотивированной жалобой на качество приобретенной вещи. В заявлении обозначить пожелания исхода спора.
- Продавец обязан принять украшение, установить причины возникновения обнаруженного дефекта. Для этого проводится соответствующая экспертная оценка. На основании заключения экспертной организации выносится решение, принимать ли украшение от потребителя.
- Продавец может предложить противной стороне уладить конфликт заменой на аналогичное, подобное или любое другое с перерасчетом цены. Серьги можно поменять на цепочку.
Права потребителя при обнаружении дефекта
Понятие брака для драгоценностей есть. В изделии могут быть некачественные камни (внутренние трещины, плохое крепление), проба может оказаться не такой высокой, как уверяли продавцы. В таком случае потребитель имеет права требовать разбирательства, чтобы доказать, что брак по вине производителя.
Что классифицируется как «брак по вине покупателя»:
- вмятины, погнутости;
- искусственное изменение формы или состава украшения (вынутые камни, любые другие изменения, сделанные с помощью рук или инструментов);
- соскобы и царапины для комбинированных изделий (состоящих из одного драгметалла и покрытых другим с помощью напыления).
Есть случаи, когда производственный брак очевиден и любой добросовестный продавец вернёт деньги, но в спорных ситуациях требуется независимая экспертиза.
В основном права покупателя в таком вопросе защищает ОСТ 117-3-002-95, где сказано о допустимом сроке выявления дефекта ювелирного изделия – это 6 полных месяцев с момента покупки. В течение этого времени покупатель может беспрепятственно вернуть товар вне зависимости от длительности гарантийного срока, если он установлен.
Правила возврата и обмена
Закон гласит, что обменять и даже вернуть купленные золотые или серебряные украшения можно, лишь когда присутствует брак, допущенный в процессе производства изделия на заводе.
Важно! Положения статьи 476 ГК РФ подразумевают, что ответственность продавца ювелирного украшения не наступает, если недостаток возник уже после реализации изделия покупателю.
Поводом для возврата может служить только одна причина – заводской брак.
Реальные основания законного возврата ювелирного изделия следующие:
- присутствует проба на изделии (золотом, серебряном), однако в действительности не соответствующая,
- в приобретенном изделии не держатся вставки, выпадают из креплений,
- купленные в ювелирном часы перестают функционировать, наблюдается сбой в их работе, или же поломка касается браслета,
- приобретенное в магазине изделие, выполненное из золота (серебра), имеет дефекты: болтаются звенья, неисправно функционирует застежка, сломался замочек, изделие разорвалось при ношении.
Нормы, предусмотренные в законе о защите прав потребителей
Федеральный закон регламентирует не только право возврата, но и требования, предъявляемые к ювелирной продукции. Если вещь им не соответствует, ее можно отнести назад в салон. К украшениям применяются следующие стандарты:
- обязательно наличие пробы (не распространяется на товары весом менее 3 гр.);
- российские украшения должны иметь оттиски именников;
- реализация драгоценных камней ведется, если имеется сертификат;
- индивидуальной упаковкой оснащают украшения с драгоценными камнями;
- при желании клиента до продажи можно провести контрольное взвешивание;
- в чеке указываются сведения о пробе, драгоценных металлах и камнях, артикул.
Кроме того на ярлыке указывается название, данные об изготовителе, способ обработки, стоимость. Если изделие украшено недрагоценным камнем, вносится информация о нем.
На ювелирную продукцию распространяется гарантия, как, например, на технику. Вернуть бракованную вещь можно в течение 2 лет, если производитель не указал иной срок. К дефектам относят:
- отсутствие пробы или ее несоответствие указанной на ярлыке информации;
- выпадение драгоценных камней и прочих вставок;
- обрыв звеньев цепочки или браслета;
- заедание замка и пр.
Каковы сроки возврата по закону?
Ювелирные изделия могут продаваться с любым гарантийным сроком. Производитель имеет право вообще его не устанавливать, но это не значит, что потребитель не может вернуть некачественный товар. Для пострадавшего, купившего брак, неустановленная гарантия даже лучше, чем какие-то чёткие сроки.
Некоторые производители или реализаторы драгоценных украшений могут предлагать гарантию с определёнными сроками и условиями, но никаких правовых обязательств у них нет. Проще говоря, это добровольная опция, которая чаще всего используется в качестве механизма привлечения клиентов.
Если по поводу гарантии не сказано вообще ничего, у потребителя есть полгода, чтобы решить вопрос с браком быстро. После этого срока доказывать свою непричастность к дефекту сложнее и дольше.
Экспертизу необходимо проводить обязательно. Исключениями являются только те редкие случаи, когда продавец согласен вернуть деньги без разбирательств. Во всех остальных случаях экспертное заключение очень важно, так как сам пострадавший в силу отсутствия профильных знаний, может не знать, что сам является виновником брака.
Эксперт осматривает изделие и заключает, каким образом и на каком этапе ему был нанесён вред. Это возможно благодаря сложной технологии производства, все этапы которого профессионал может отследить позже, спустя месяцы и даже годы. Проводится экспертиза за счёт клиента, но в случае судебного разбирательства он может добиться от стороны продавца или производителя возмещения этих убытков.
Несмотря на то, что ювелирные изделия принадлежат к категории товаров, которые невозможно вернуть и обменять, отдать их продавцу назад можно.
Обмену и возврату не подлежат те изделия, которые являются товаром надлежащего качества. В тех случаях, когда на ювелирном украшении был выявлен брак или дефект, его можно возвратить продавцу. Он, в соответствии с законом «О защите прав потребителей», обязан обменять изделие на аналогичное или возместить его стоимость в полном размере.
Даже если с момента покупки прошло более двух недель, вернуть изделие назад можно. Так каков срок гарантии на ювелирные изделия по закону?
Каждый изготовитель обязан определить для своего изделия гарантийный срок. Для каждого украшения он устанавливается индивидуально, в зависимости от сложности и используемого металла. Однако на драгоценности устанавливается он и на законодательном уровне. Возникает вопрос: гарантия на ювелирные изделия по закону сколько составляет дней или месяцев?
Экспертиза ювелирного изделия требуется в спорные моменты. С её помощью можно установить виновное лицо. Поскольку ювелирным магазинам не хочется терять прибыль от продаж, то, прежде чем принять изделие назад, они назначат проведение экспертизы.
По итогам проведенного анализа изделия будут определены дальнейшие действия продавца. Так, если экспертизой будет доказано, что брак в изделии был изначально, продавец будет обязан произвести обмен ювелирного украшения или вернуть его полную стоимость.
Результаты экспертизы могут пригодиться и в суде, если гарантия на ювелирные изделия по закону не истекла, вины покупателя в дефекте нет, а продавец все равно отказывается принимать изделие назад. В случае правоты покупателя, по решению суда, магазин не только будет обязан вернуть деньги за украшение или обменять его, но и оплатить услуги эксперта.
Однако важно учесть, что если брак в изделии был обнаружен по истечении срока гарантии, но при этом не прошло двух лет со дня покупки, то, независимо от результата, экспертиза оплачивается покупателем.