Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Образец претензии при нарушении исполнителем сроков выполняемых работ (услуг).». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если это предусмотрено законом или договором, требование является обязательным в двух случаях Для одностороннего расторжения договора об оказании услуг обязательно нужно подать иск в суд, так как именно такой способ гарантирован Гражданским кодексом РФ. Однако большинство договоров содержат положение о том, что предварительному вынесению решения должно предшествовать судебное разрешение спора. Это означает, что иск на основании оказания услуг может быть подан сразу после обнаружения нарушения условий договора и истечения срока для исправления ситуации, предусмотренного договором или законом.
Как подать претензию: порядок процедуры
Сперва выясните, в чем конкретно были нарушены условия договора. Это вам понадобится для составления претензии.
Затем вам нужно:
- Оформить претензию, указав в ней список нарушений и требований;
- Отправить претензионное письмо и прилагаемые документы;
- Ожидать ответа.
Есть два способа, как передать претензию адресату:
- вручить бумагу лично в руки. В этом случае передайте документ гендиректору компании, которая нарушила договор. Письмо можно передать и через секретаря. Вам следует сделать два экземпляра: первый отдать адресату, а второй — с отметкой о приеме и подписью того, кто принял документ, оставить у себя;
- переслать по почте России. Отправьте письмо с уведомлением о вручении и описью вложения: у вас будут доказательства отправки.
Когда оформляют претензию по договору возмездного оказания услуг?
Для ее составления должна быть причина. Обычно она кроется в нарушении договора. То есть в том, что другая сторона не выполнила свои обязанности так, как вы договаривались по бумагам. Или вообще не сделала то, что обещала. Например, когда заказчик не оплатил полученные услуги. В таком случае оформляют претензию по неисполнению договора оказания услуг.
Заказчики чаще всего составляют претензии, когда исполнитель:
- не оказал услуги, которые прописаны в договоре;
- оказал их, но с нарушением срока;
- оказал некачественные услуги.
Исполнители составляют претензии в следующих типовых ситуациях:
- заказчик не оплатил услуги, которые уже оказаны;
- заказчик оплатил услуги, но при этом нарушил срок оплаты.
В какой срок сторона договора должна рассмотреть претензию?
Этот срок может быть указан в законе, договоре или в самой претензии.
Помните: если срок рассмотрения претензии по договору оказания услуг однозначно назван в законе, установить другой срок в договоре или претензии нельзя. Если срок обозначен не в законе, а в договоре, в претензии надо указывать договорный срок для ее рассмотрения.
И только когда в законе или договоре нет специальных указаний, в претензии можно прописать произвольный срок для ее рассмотрения.
Здесь нужно учесть один важный момент. Он касается ситуаций, когда обязателен досудебный порядок разрешения спора. Даже если срок рассмотрения претензии истек, это не всегда говорит о том, что можно идти в суд с иском.
Претензия по договору: общая характеристика
Неоднозначные ситуации при выполнении сделок возникают часто. В качестве одного из вариантов их разрешения рассматривают досудебную претензию по договору. Она может предъявляться контрагенту, например, заказчику, несвоевременно выполняющему взятые на себя обязательства.
Целью предъявления становится защита заявителем своих интересов, пострадавших ввиду нарушения исполнения ранее достигнутых договорённостей в полном объёме. Она может быть достигнута:
- на этапе досудебного урегулирования;
- по решению суда, рассматривающего при определённых условиях конфликт только, если присутствует предварительный этап урегулирования.
Требования, выдвигаемые в претензии
Выдвигаемая претензия по договору оказания услуг будет зависеть от содержащихся в договоре пунктах и их нарушениях. Но смысл у неё будет единственный — принудить ту или иную сторону выполнить договорные обязательства.
Исполнитель обычно требует оплату проделанных работ, а заказчик может выдвигать претензии по ряду оснований:
- Устранение недостатка, найденного после выполнения условий договора за счёт исполнителя.
- Возместить расходы, понесённые при самостоятельном устранении неполадки (оплата работы людей, выполняющих устранение).
- Выдвинуть претензию о расторжении договора оказания услуг (к примеру, отказ от услуги туристического агентства с возмещением стоимости тура и оплаченных билетов.
- Повторное оказание услуг без оплаты последних (если нет возможности устранения недостатков).
- Уменьшение цены за услугу.
- Выставление пенней, неустоек, штрафов, которые предусмотрены договором.
Нужно знать: если заказчик оплатил услугу в полном объёме или частично, то он может требовать неустойку, даже когда она не предусмотрена по договору. И, наоборот, исполнитель может требовать выплату неустойки, написав претензию по оплате к договору по оказанию услуг, когда заказчик отказывается оплатить предоставленные услуги или нарушил срок выплаты.
Стоимость оказания услуг по предсудебной защите
Специалисты центра оказывают следующую правовую помощь:
| Консультация | Бесплатно |
|---|---|
| Составление документа | 3000 рублей — 5000 рублей |
| Защита интересов до подачи искового заявления | От 10000 рублей |
| рублей |
Как вручить претензию исполнителю?
Чтобы получить подтверждение доставки жалобы, ее необходимо уведомить надлежащим образом.
- Самый быстрый и надежный способ подать жалобу — пойти в офис организации и вернуть документ. Для этого нужно принести 2 экземпляра жалобы: один примет сотрудник организации, а на втором поставит отметку о вручении с датой и подписью и отдаст заявителю.
- Но что, если они откажутся принять запрос? В этом случае вам необходимо воспользоваться услугами Почты России. Документ должен быть отправлен заказным письмом с подтверждением получения: это позволит отследить доставку письма и предоставить подтверждение доставки рекламации продавцу.
С условиями рассмотрения жалоб вы можете ознакомиться в нашей статье.
Основания для обращения и требования потребителя по договору
Раздел 3 одноименного закона посвящен вопросу защиты прав потребителей от некачественных работ (услуг). Причина обращения, как указано выше, — это не пунктуальная или некачественная услуга. Заказчик имеет право:
- Установите новую дату завершения работы.
- Передайте их другим артистам или доделайте сами, выставив счет исполнителю.
- Настаивайте на снижении зарплаты.
- Отклонить заключенное соглашение.
- Просите полностью возместить ему убытки, которые были причинены ему из-за несвоевременного выполнения работ.
Если установлены новые сроки, они должны быть указаны в соглашении. Обычно прибегают к составлению дополнения к основному документу.
При расторжении договора заказчик имеет право не оплачивать подрядчику работы и расходы, которые он уже понес по этому договору. Исключение: если часть работ принята, то подписаны соответствующие акты.
В качестве компенсации единовременной выплаты применяется следующая формула: H = 0,03 × D × C, где N — единовременная сумма, D — количество дней (или часов) просрочки, C — стоимость рабочей силы или услуги.
Например, строительная компания по договору обязалась до 1 марта установить новую систему отопления, стоимость услуги 110 т.р. Работы завершились 25 марта. Единая ставка: 0,03 × 25 × 110 = 82,5 трлн.
На другом основании — при обнаружении недостатков — заказчик имеет право потребовать:
- Бесплатное устранение дефекта;
- Снизить стоимость рабочей силы;
- Бесплатное предоставление аналогичной услуги, которая будет выполнена качественно;
- Компенсация затрат на устранение дефекта;
- Штраф за нарушение сроков.
Если установлен срок устранения дефекта или повторного проведения работ, это прописывается в договоре. В третьем случае заказчик обязан вернуть то, что получил от подрядчика.
Законодатель считает оказанную некачественную услугу не оказанной в срок, установленный соглашением. В этом случае штраф будет начисляться по тому же принципу, который указан выше.
Заказчику необходимо будет описать эти требования в жалобе на некачественное обслуживание, пример которой описан ниже. Кроме того, при написании документа от заявителя требуются грамотные действия, которые документально подтвердят невыполнение исполнителем обязательств.
Почему на некачественные услуги нужно подавать претензию?
- Закон о защите прав потребителей предоставляет потребителю на выбор несколько вариантов восстановления своих прав. Однако исполнитель часто рассчитывает на то, что заказчик не воспользуется своими правами, и ему не придется возмещать нанесенные убытки. Поэтому важно заявить свои законные требования таким образом, чтобы иметь на руках доказательство обращения к исполнителю. Таким доказательством является правильно врученная и надлежаще оформленная претензия по оказанию услуг.
- Претензия имеет силу юридического документа, обязательного для исполнения контрагентом. Поэтому письменно заявленное требование, в отличие от устного, будет воспринято исполнителем более серьезно и скорее всего будет выполнено, поскольку обращение потребителя в вышестоящие инстанции чревато для исполнителя существенными убытками.
- Для ряда услуг досудебная претензия по защите прав потребителей обязательна: грузоперевозки, страхование, банковские, медицинские, услуги и т.д. Поэтому без предварительного обращения к исполнителю данных услуг с претензией в контролирующие органы и суд обращаться бесполезно. Более того, контрольные инстанции не имеют права проводить внеплановые проверки организаций по заявлениям потребителей, если последние не обращались в организацию с претензией. К примеру, Роспотребнадзор не будет проводить проверку по жалобе, если потребитель не приложил к ней копию направленной в организацию претензии на некачественное оказание услуг.
- Законодательство поощряет решение споров о защите прав потребителей в досудебном порядке, поэтому, если дело дошло до суда, при наличии неудовлетворенной исполнителем претензии по качеству услуг суд взыскивает с него дополнительный штраф в размере 50 % от присужденной суммы в пользу потребителя за отказ решить спор в досудебном порядке.
- В судебном порядке при наличии претензии по услугам можно взыскать и другие неустойки:
- 3 % от стоимости работы или услуги за каждый день или час просрочки выполнения требований заказчика;
- компенсацию морального вреда.
Оказание услуги из материалов заказчика
Исполнение заказов с использованием материалов, предоставляемых заказчиком, регламентируется ст. 35 «Закона о защите прав потребителя».
В соответствии с данной статьей исполнитель обязуется отвечать за сохранность материала и использование его исключительно в целях качественного исполнения заказа. Это значит, что в случае, если работа выполнена некачественно, то есть материал испорчен, исполнитель обязан выполнить одно из двух условий:
- в трехдневный срок с момента порчи материала заменить его на аналогичный;
- вернуть стоимость материала в двойном размере с одновременным возмещением заказчику всех понесенных трат.
При этом исполнитель имеет право:
- известить заказчика, что предоставленный им материал непригоден для изготовления заказа;
- известить заказчика, что предоставленный им материал наделен рисками в процессе обработки в силу собственных конструктивных особенностей;
- оспорить претензии заказчика о возврате стоимости материала в двойном размере при условии, что будет доказано наличие дефектов в материале, о которых исполнитель не знал.
ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ПРОДАЖИ ТОВАРОВ ИЛИ УСЛУГ
УВЕДОМЛЕНИЕ : Продажа любых Продуктов или Услуг прямо обусловлена согласием Покупателя с настоящими Условиями.Любое принятие предложения Продавца прямо ограничивается принятием настоящих Положений и условий, и Продавец прямо возражает против любых дополнительных или иных условий, предложенных Покупателем. Никакая форма Покупателя не может изменять настоящие Положения и условия, а также никакие действия, порядок ведения дел или использование торговых операций не должны действовать как изменение или отказ от настоящих Положений и условий. Любой заказ на приобретение продуктов или получение услуг означает согласие Покупателя с настоящими Условиями. Если иное не указано в коммерческом предложении, коммерческое предложение Продавца истекает через тридцать (30) дней с даты его представления и может быть изменено или отозвано Продавцом до получения соответствующего акцепта Покупателем.
1. Определения.
Претензия должна быть не только правильно составлена, а также должны соблюдаться сроки ее предъявления.
Требования заказчика предъявляются в рамках досудебного урегулирования вопроса, если обнаружено ненадлежащее качество результата оказанной услуги:
- в течение всего гарантийного срока, который был предоставлен на результат материальной работы (ст.722, 724 ГК РФ);
- в течение двух лет с того момента, как заказчик принял результат материальной услуги, если гарантийный срок менее 24 месяцев, а также есть доказательства факта, что нарушения и недостатки возникли до передачи ему результата услуг;
- если гарантийный срок не предусматривается договором, претензия предъявляется в течение любого срока, но не более чем 2 года с момента передачи результата материального труда.
Гарантийные сроки устанавливаются законом или правовым актом. Если заказчик не использует результат оказанной услуги по причине, которая зависит от исполнителя, гарантийный срок не начинается.
Сроки исковой давности претензии по заявлениям о невыполнении условий или ненадлежащем исполнении материальной услуги равен одному году.
Заказчик имеет право подать в суд в течение года с момента получения сведений о некачественном исполнении материальной услуги.
Что об этом говорится в законе
Когда исполнитель берет на себя ответственность по оказанию какой-либо услуги, то обязательно обговариваются сроки ее выполнения и качество. При этом заказчик обязан оплатить услугу договоренным с исполнителем способом. Обе стороны в данном случае несут ответственность при нарушении своих действий.
Отношения при оказании услуги регулируются законодательством РФ. В Законе «О защите прав потребителей», в статьях 30 и 32 подробно об этом написано. Необходимо учитывать, что бывают разные основания для возврата средств за услуги. Например, в том случае, когда исполнитель взял предоплату, а услугу не оказал или оказал не полностью. Это нарушение прав потребителя, поэтому заказчик имеет полное право потребовать возврата денег.
Процедура будет считаться выполненной на законных основаниях, если еще до передачи средств, было подписано соглашение о предоставлении услуги. В нем обычно подробно описаны все условия ее оказания: сроки исполнения, стоимость, действия в нестандартных ситуациях и т.д. Договор в письменном виде необходим во всех случаях, когда заказчик по каким-либо причинам не выполнил обязательства. Ведь его наличие при возникновении конфликтной ситуации подтверждает нарушения потребительских прав.
Рекомендуем почитать
Образец претензии по недостаче товара поставщику
Как составить претензию на невыполнение условий договора
Наращивание оборотов предпринимательской деятельности порождает большое количество договорных связей, заключение которых необходимо для финансово благополучного функционирования компании. Чем больший объем связей вы обретаете, тем больше вероятность заключить сделку с недобросовестным контрагентом.
При заключении договора участники сделки стараются предусмотреть условия, влияющие на существо сделки, от которых зависит прибыль и деловая репутация компании. К наиболее распространенным условиям, которые нарушают стороны сделки, относятся следующие:
- срок исполнения обязательств (несвоевременная поставка товара, исполнение услуг по истечении установленного времени);
- качество товара (продажа или изготовление товара, свойства которого не соответствуют установленным стандартам или условиям сделки);
- количество и ассортимент (передача второй стороне продукции в единице измерения, отличной от установленной соглашением, поставка товара нужного вида с нарушением требований о марке или сорте);
- порядок оплаты (полное или частичное неисполнение условий о внесении денежных средств, с нарушением сроков, размера стоимости).
Зачем нужно составлять претензию
Предварительные действия можно начать с предъявления устных претензий. Если реакции контрагента не последовало, то оформляется письменная претензия на невыполнение условий договора. Документ должен быть составлен в двух экземплярах. Один из них вручается нарушающей стороне, другой будет находиться у истца. На втором экземпляре обязательно ответчик, принимающий документ, должен проставить визу с датой приемки и подписью лица, принявшего документ. Необходимость такой процедуры предусмотрена тем, что данная претензия будет приложена к судебному исковому заявлению как бумага, подтверждающая неисполнение требований истца.
Досудебное решение вопроса, изложенное в претензии, определяется количеством выдвинутых истцом требований, сроками их выполнения.
Договор, заключенный на аренду жилья, автомобиля, также нарушается арендатором или арендодателем, что повлечет составление претензионного письма пострадавшей стороной. Оформление соглашения с банком на оказание услуг, выдачу кредитных средств, займов как с физическими, так и с юридическими лицами: ОАО, ИП — также подлежит выполнению в двустороннем порядке. Документом, по которому можно писать претензию, считается:
- трудовой договор;
- строительный подряд;
- подряд на поставку услуг провайдера;
- контракт о сотрудничестве;
- соглашение на долевое участие в строительстве;
- договор купли-продажи товара;
- все виды документов на коммунальное обслуживание, включая отопление, свет, газ, водоснабжение.