Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как получить компенсацию за задержку рейса самолета Аэрофлот». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Для получения компенсационных выплат нужно узнать адрес авиакомпании. Головной офис можно посетить лично и подать всю необходимую документацию. В этом случае сотрудник, принимающий заявление, должен указать на втором экземпляре время приема бумаг и свои данные. Второй вариант – отправить документы почтой с уведомлением о получении адресатом. Заявление можно продублировать на сайте авиакомпании либо по электронной почте.
Причины задержки рейсов
Если в планах пассажира, международный рейс которого отменили, сделать так, чтобы была получена компенсация за задержкурейса самолета, важно убедиться, что причина подобной проблемы входит в список компенсируемых. Обычно все причины, по которым самолет не смог покинуть аэропорт можно разделить на две большие группы. В первую входят причины, которые возникли по вине авиаперевозчика, а вторые являются следствием независимых причин. Чтобы определить, какая из них действует, важно разобраться в каждой категории подробнее.
Обвинить в задержке рейса можно аэропорт, если присутствует овербукинг. Так называют ситуацию, когда было продано слишком много билетов. В результате пассажир с билетом не может сесть на самолет, потому что на борту слишком мало мест, и все не поместятся. Ещё одна частая проблема – несостыковки в графике. Когда задержка была спровоцирована тем, что авиакомпания меняет график прилета и вылета, не сообщая об этом потенциальным пассажирам, из-за чего они опаздывают или вынуждены ждать дольше положенного. Также самолет не взлетит из-за неготовности экипажа, что также является полной виной авиакомпании. Но самой прозаичной причиной отмены рейса является материальная невыгодность для компании. Например, когда на международныйрейс покупают билеты слишком мало людей.
Что касается независимых причин, по которым произошла задержка, часто они связаны с неблагоприятными погодными условиями или природными катаклизмами, забастовками сотрудников всей отрасли или поломками самолета, а также рисками террористического характера. Вылеты могут отменить по требованию государства, из-за военных действий или по причине эпидемии. В перечисленных случаях отмена редко бывает окончательной. Обычно происходит перенос на более удобное время. Но когда именно можно будет вылететь, зависит от многих факторов, потому определить конкретные сроки трудно.
Компенсация за задержку рейса в России
Компенсация за задержку рейса в России на 2022 год имеет немало отличий, по сравнению с предложениями, которые есть от авиакомпаний Европы и мира. Первое отличие, на которое следует обратить внимание – это способ расчета, что отличается от принятых в других странах правил. В России пассажиру предлагают всего 25 рублей компенсация за час ожидания посадки. Причем это цена исключительно за полный час ожидания. Если прождете, например, 55 минут, на этот неполный час не компенсируют даже указанные 25 рублей.
Авиакомпания предлагают возможность получить неустойку в размере 3% от цены билета. Но 3% также высчитываются за каждый час прострочки. Расчет может компенсации за несостоявшийся полет самолета показаться сложным, потому как правильно высчитывать размеркомпенсации можно на примере конкретного случая. Для образца возьмем задержку рейса «Челябинск-Москва», стоимость билета которого составляет 5 тыс. рублей, а задержка составила 4 полных часа. Имея рассматриваемые данные можно провести следующий расчет:
(25 руб.*4 часа) + (3%*5000)*4 =» 100 руб. + «600 руб. =» 700 рублей.
Но даже чтобы получить рассматриваемые деньги, следует пройти специальную процедуру, как минимум, написать и отправить претензию.
Какие требования можно выдвигать
Люди, международный рейс которых отменили, иногда попросту не могут отказаться от билета и использовать какой-то другой способ передвижения. Потому они вынуждены ждать возможности совершить перелет. Но в любом случае пассажиры могут требовать компенсировать им потерянное время и пережитые неудобства. Самые распространенные требования, дать деньги за оплату номера в гостинице, где вы поселились, чтобы дождаться международного рейса. При условии если вылет перенесли на следующий день. Но важно сохранить чеки и другие подтверждения расходов, иначе деньги вам не вернут.
Оплатить другие убытки. Для примера, если человек спешил на концерт, но не попал на самолет. Это же касается стоимости билетов на другой транспорт и т.п. Бесплатные услуги по хранению багажа также учитываются. Если вещи остаются в камере хранения дольше предусмотренного пассажиром срока из-за задержки международного рейса, аэропорт не может требовать с него денег за рассматриваемую услугу.
Компенсации морального ущерба. Особенно если длительное ожидание помешало человеку успеть на какое-то важное событие, и это стало причиной серьезного дискомфорта. Например, опоздание на лечение и т.п. Причем фиксированной компенсации морального ущерба нет. Каждый случай индивидуальный. Если задержка представляет дискомфорт для пассажира, он имеет право требовать возмещение за это, помимо компенсирования стоимости билета.
Действия пассажиров в случае отмены рейса Аэрофлотом
Аэрофлот отменил рейс, что делать? На самом деле, всё предельно просто. Если полёт был отменён, то первым делом клиенту нужно связаться с представителем авиаперевозчика и узнать причину. В подавляющем большинстве случаев представитель предлагает альтернативный вариант, позволяющий прибыть в намеченную точку своего маршрута. Однако не всегда есть возможность добраться до запланированного места альтернативным маршрутом, поэтому иногда авиаперевозчику приходится возвращать деньги. Но при этом имеет значение, когда было сообщено об отмене. Так, об аннулировании рейса пассажир может узнать заблаговременно, т.е. за несколько дней до, а, может, в день вылета.
Если авиаперевозчик известил клиента об отмене полёта минимум за две недели до вылета, то компенсации не будет. Рассчитывать можно только за замену билетов.
Транзитные пассажиры, т.е. пассажиры, которые делают пересадку в другом аэропорту, при отмене полёта находятся в более привилегированном положении, поскольку ответственность авиакомпании регламентирована законодательством страны, в которой производится пересадка.
Когда компенсация не положена
Разбирательства, инициируемые пассажирами, иногда не имеют за собой законных оснований. Поэтому важно понимать, в каких случаях компенсацию за задержку требовать бесполезно.
Компенсация не положена:
- Если причиной задержки оказались обстоятельства, которые не зависят от авиакомпании:
- Неподходящие погодные условия (к примеру, плохая видимость, грозовой шторм, обледенение посадочной полосы и т.п.).
- Запрет на полеты над одним из пунктов, через который пролегает ваш маршрут. К примеру, в связи со стихийным бедствием или введением военного положения.
- Обнаружение серьезных технических неисправностей воздушного суда.
- Забастовка сотрудников авиакомпании, массовые беспорядки и т.п.
- За 14 дней до планируемого вылета.
- За 7 – 14 дней с предложением лететь другим рейсом, который вылетит раньше планируемого не более чем на 2 часа и доставит вас до конченого пункта с разницей не более чем в 4 часа с планируемым временем.
- За 7 и менее дней, если другой предложенный рейс вылетает с разницей не более в час с планируемым временем вылета и может прилететь в конченый пункт с разницей не более в 2 часа.
В таких случаях авиакомпания выполняет свои обязательства и компенсацию выплачивать не обязана.
Авиакомпания Аэрофлот
«Аэрофлот» – крупнейшая российская авиакомпания, услугами которой ежегодно пользуются более 10 миллионов человек. Российский авиаперевозчик считается одним из старейших во всем мире. Свою историю авиакомпания ведет с 1923 года. На сегодняшний день является самым известным российским авиаперевозчиком, принадлежащим государству. Воздушный флот компании насчитывает более 167 самолетов, которые совершают внутренние и международные рейсы в более чем 122 аэропорта мира.
Несколько фактов о компании:
- «Аэрофлот» обладает самым молодым воздушным флотом в Европе, а также собственными центрами по обучению пилотов и другого летного персонала.
- В апреле 2006 года была принята в авиационный альянс «SkyTeam».
- С помощью программы «Аэрофлот Бонус» любой пассажир может накапливать мили, чтобы в дальнейшем поменять их на услуги альянса SkyTeam. Преимуществами программы уже воспользовалось более миллиона пассажиров.
Возврат денег за авиабилеты
Если неприятная ситуация произошла на территории РФ, то здесь будет действовать российское законодательство. Если же в другой стране, то, соответственно, возврат будет осуществляться по местным законам.
Для того чтобы вернуть деньги, необходимо в первую очередь составить в письменном виде претензию авиакомпании. К претензии нужно приложить следующие документы:
- копии авиабилетов;
- копии посадочных талонов (при наличии);
- билеты на мероприятие, которое планировалось в поездке;
- копии брони отелей.
Транзитный пассажир (если маршрут предполагал несколько пересадок) может получить компенсацию как за отдельный сегмент, так и за весь составной рейс в оба конца. Если же пассажир приобрел два отдельных билета, компенсация будет только за отмененный рейс.
В России перевозчик обязан осуществить возврат денежных средств за отмененный рейс в 30-дневный период. У европейских авиакомпаний этот период сокращен до 7 дней. Если возврат не был произведен, пассажир вправе подать исковое заявление в суд.
Билеты на чартерные рейсы продают обычно турагентства. Именно они и будут возвращать деньги за перелет.
Права пассажиров и обязанности авиакомпании, в случае задержки рейса в России
Совсем не важно какой у вас рейс: чартерный или регулярный, выполняется крупным перевозчиком или лоукостером — права у пассажиров одинаковые.
Задержка на час-два обычно не так критична (за исключением случаев, если это стыковочный рейс, но об этом позже). А вот длительное многочасовое ожидание уже сказывается негативно. На что нам, простым гражданам, делать в таком случае? Уж точно не записывать оскорбительные видео и наезжать на представителей авиакомпании в социальных сетях. Это потом может плохо аукнуться.
В любом случае, ответственность лежит на могучих плечах авиакомпании, и дёргать работников аэропорта не нужно — они не при чём.
Сумма зависит от того, на сколько часов задержали рейс и дальности перелета.
- 250 евро, если дальность перелёта – менее 1500 км (например, рейс Париж – Лондон), а задержка на 3 часа и более;
- 400 евро, если дальность перелёта –1500 – 3500 км (например, рейс Париж – Москва), задержка на 3 часа и более;
- 300 евро, если дальность перелёта – более 3500 км (например, рейс Нью-Йорк – Париж), задержка на 3-4 часа;
- 600 евро, если дальность перелёта – более 3500 км (например, рейс Нью-Йорк – Париж), задержка на 4 часа и более.
Компенсация за задержку рейса на территории Евросоюза и США
Действия перевозчиков и пассажиров в случае задержки или отмены рейса на территории Евросоюза определяются регламентом ЕС № 261/2004 (Regulation (EC) No 261/2004 of the European Parliament and of the Council of 11 February 2004).
Алгоритм действий перевозчика и пассажиров при задержке или отмене рейсов в Евросоюзе практически такой же, как и в России. Первым делом нужно будет обратиться к представителю авиакомпании для получения информации о возможности предоставления альтернативного перелета и получить отметку на билете о том, что рейс был задержан или отменен.
Правила выплат компенсаций распространяются на всех перевозчиков, осуществляющих полеты над территорией Евросоюза либо из аэропортов ЕС в любых других направлениях. Кроме того, авиакомпании, зарегистрированные на территории ЕС, обязаны также предоставлять компенсации в случае перевозок на территорию ЕС из любых других стран. Пассажиры имеют право получить компенсацию вне зависимости от того, являются они гражданами ЕС или нет. Рассчитывать на компенсацию можно, если полет был отменен менее чем за две недели до вылета.
При «овербукинге» в странах Евросоюза, авиакомпания обязана предложить всем «лишним» пассажирам добровольно отказаться от рейса. Всем отказавшимся вернут деньги за билет и предложат компенсацию в размере от 250 до 600 евро с учетом дальности перелета. Кроме того, если не найдется добровольцев, вас могут снять с рейса — с полным возмещением стоимости билета и со всеми компенсациями.
При ожидании перелета вы также будете иметь право на получение от авиакомпании бесплатных услуг:
- Питание и напитки
- Проживание в гостинице (если необходимо задержаться)
- Трансфер между аэропортом и местом проживания
- Два телефонных звонка, факса или сообщения по электронной почте
Права при задержке рейса
При задержке рейса пассажиру необходимо обратиться к сотрудникам авиакомпании с требованием о проставлении в билете отметки о задержке.
Согласно Федеральным авиационным правилам, в случае задержки рейса в зависимости от срока ожидания пассажир вправе рассчитывать на:
- бесплатное хранение багажа и предоставление комнаты матери и ребенка детям до 7 лет и сопровождающим лицам;
- 2 бесплатных телефонных звонка или 2 отправки сообщений электронной почтой, а также прохладительные напитки при задержке от 2 часов;
- бесплатное горячее питание при задержке рейса от 4 часов (питание организуется каждые 6 часов в случае длительной задержки);
- бесплатное размещение в гостинице при задержке более 8 часов (более 6 часов в ночное время);
- бесплатный трансфер в гостиницу и обратно в аэропорт.
Памятка для пассажира отмененного рейса
Памятка для пассажиров:
- если на табло аэропорта появилось сообщение о задержке или отмене рейса, не стоит сильно переживать, все-таки это не вы на него опоздали, и это уже радует;
- обратитесь к сотруднику аэропорта, который находится за стойкой регистрации вашего авиаперевозчика. Если такого сотрудника нет, подойдите к администратору и спросите, к кому вам обратиться. Вас обязательно поддержат, ведь каждая компания переживает за свою репутацию;
- первое, что нужно сделать, – поставить отметку о задержке или отмене полета;
- если рейс задержан по причине обнаружения неисправности самолета или из-за стихийного бедствия, вас проинформируют о приблизительном времени вылета. Иногда плохая погода в месте приземления мешает направить туда самолет, поэтому выбирается иной аэропорт, готовый принять ваше воздушное судно;
- если такая ситуация произошла в стране Евросоюза и в России, вы будете получать бесплатное питание или бесплатное проживание в гостинице до тех пор, пока ваш рейс не будет готов к полету. В США существуют дополнительные услуги для граждан, которые не смогли улететь в назначенное время. Если вас это заинтересует, посмотрите информацию на сайте авиакомпании;
- не ютитесь на неудобных креслах. Если сотрудники авиакомпании не торопятся предложить вам свою помощь, напомните, что они отвечают за своих пассажиров;
- сохраните чеки и квитанции по оплате питания и проживания. Их можно использовать позже в том случае, если вы захотите направить в авиакомпанию претензию по поводу задержки рейса и возникновения в связи с этим дополнительных расходов. Передать претензию можно лично в руки или через официальный сайт компании-авиаперевозчика.
Способы оповещения об изменениях в графике вылетов
Как узнать о задержке рейса самолета? Оповещение пассажиров об отмене или задержке вылета входит в обязанности сотрудников авиакомпании (специальная служба, находящаяся прямо в аэропорту).
Если об этом известно заранее, клиент получает смс-сообщение, в котором указаны все необходимые детали. В противном случае информация выводится на специальное табло и озвучивается по громкоговорителю.
Узнав об изменении в расписании рейсов, пассажир вправе потребовать:
- Возмещения стоимости перелета;
- Замены билета в пользу другого рейса, идущего в том же направлении (сделать обмен можно в той же организации, через которую этот билет был куплен);
- Предоставления альтернативных способов перелета (не только другим рейсом, но и другой авиакомпанией) без взимания разницы в стоимости билета.
В каких случаях возникает обязанность авиакомпании выплатить компенсацию? Когда компания освобождается от штрафа?
Согласно Приказу Минтранса РФ № 82 от 28.06.2007 «Об утверждении общих правил воздушных перевозок», авиакомпания отменяет, задерживает рейс, заменяет самолет и маршрут. Это зависит от текущих условий безопасности воздушных перелетов.
В п. 99 Приказа сказано, что при опоздании или отмене чартера, международного или иного рейса по зависящим и не связанным с работой перевозчика обстоятельствам авиакомпания предоставляет несколько услуг и выплачивает определенную сумму денег.
Компенсация положена тем пассажирам, у которых на протяжении последних 2-6 лет произошли такие форм-мажоры:
- отменили или продлили срок ожидания вылета в аэропорту;
- перенесли или аннулировали рейс за 14 суток до вылета как максимум;
- более 3 часов задерживают вылет самолета;
- аннулировали рейс;
- не пустили на самолет;
- из-за возникновения овербукинга (на чартер или регулярный рейс продали больше авиабилетов, чем вмещает самолет);
- задержали первый сегмент (отмена вылета на самолете на 3 часа как минимум).
Денежную компенсацию получают только при продолжительном ожидании вылета или аннулировании авиарейса по следующей вине авиакомпании:
- возникновение технических разнообразных неполадок;
- сбой в работе компьютеров;
- опоздание самолета;
- овербукинг;
- террористический акт;
- халатная проверка и подготовка самолета к вылету.
Если причинами задержки или аннулирования чартера, международного или иного вылета на самолете стали плохая погода, забастовка персонала аэропорта или иные форс-мажоры, то деньги за возмещение такого ущерба не выплачивают.