Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как быстро и просто подать жалобу в Жилинспекцию через Госуслуги». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если у вас возникли проблемы с управляющей компанией и вы решили подать жалобу в жилищную инспекцию, вам необходимо подготовить письменное заявление. В данном разделе мы расскажем, как правильно составить заявление, чтобы у вас были больше шансов на положительное решение вашей проблемы.
Говоря о направлении официального письма в жилищную инспекцию отметим, что таковой орган является региональным. Следовательно, правила подачи заявлений для каждого региона установлены свои. Однако существует несколько распространенных способов подачи заявления, которые мы рассмотрим в рамках настоящего материала:
- Путем обращения в диспетчерскую службу жилищной инспекции;
- Путем передачи документа лично в руки (нарочный способ) – в таком случае официальное письмо передается лично уполномоченному сотруднику. Данный способ является самым надежным, поскольку после передачи документа на вашем экземпляре будет стоять отметка о его получении, что существенно снижает риск утери жалобы среди почтовых отправлений;
- Путем отправления документа по почте через почтовое отделение (в таком случае направляется заказное письмо с уведомлением в адрес уполномоченного органа, а после прибытия письма вручается уведомление о вручении);
- При помощи электронной почты (формируется письмо и прикрепляется отсканированный документ в формате PDF, подписанный отправителем);
- Подача жалобы через официальный сайт уполномоченного органа путем заполнения формы для обращения граждан.
Обратитесь к руководству УК
Если жильцы столкнулись с недобросовестностью управляющей компании, то сначала нужно написать жалобу на имя ее руководителя с просьбой разобраться в ситуации и принять меры. «При первых же признаках игнорирования со стороны ваших просьб и требований необходимо на юридический адрес УК направить претензионное письмо со своими требованиями, содержащее также положение о том, что в случае неисполнения этих требований вы будете вынуждены обратиться с исковым заявлением в суд.
Чаще всего данная мера является достаточной для стимулирования интереса УК к вашей проблеме и исполнения ее в кратчайшие сроки», — объяснил адвокат, управляющий партнер AVG Legal Алексей Гавришев. Он пояснил, что, согласно закону «О защите прав потребителя», руководство УК должно рассмотреть письмо в течение десяти дней.
Как подать жалобу в Жилинспекцию через Госуслуги
Для подачи жалобы в Жилинспекцию через Госуслуги необходимо выполнить несколько действий. В первую очередь, нужно зайти на веб-ресурс Госуслуг и зарегистрироваться на портале.
Основания для подачи жалобы могут быть различными, например, нарушение прав потребителя, несоблюдение санитарных норм и т.д. Важно ознакомиться с полным списком оснований на сайте федерального органа по надзору в сфере жилищного и коммунального хозяйства (Росжилнадзор).
После регистрации на портале Госуслуг нужно найти функционал для подачи жалобы в Жилинспекцию и следовать алгоритму, который будет предоставлен пользователю. Важно правильно заполнить все поля и приложить необходимые документы (если таковое требуется).
После подачи жалобы будет установлен срок ее рассмотрения. В случае необходимости, к жалобе можно приложить дополнительные материалы или запросить информацию о процессе ее рассмотрения.
Получение ответа от Жилинспекции
Как только жалобы на нарушения в сфере ЖКХ зарегистрированы в Жилинспекции, пользователь получает номер жалобы. По этому номеру он может следить за стадией рассмотрения своей жалобы на портале государственных услуг.
Срок рассмотрения жалобы составляет до 30 дней, однако, в некоторых случаях данный срок может быть продлен по основаниям, установленным федеральным законодательством. Пользователь получает ответ на свою жалобу на портале государственных услуг в течение установленного срока.
Алгоритм действий пользователя для получения ответа на жалобу от Жилинспекции прост: проверить статус жалобы по номеру на портале государственных услуг. Если статус изменен на «исполнено», то это означает, что ответ на жалобу уже получен и можно ознакомиться с ним на портале.
В случае если ответ на жалобу не поступил в указанный срок, необходимо обратиться в Жилинспекцию для получения информации о причинах задержки рассмотрения жалобы и ожидаемом сроке ее решения.
Если пользователь не удовлетворен ответом на жалобу, он может подать апелляцию в вышестоящую государственную организацию. Для этого необходимо ознакомиться со всеми полученными документами и обращаться на соответствующий адрес.
Чтo пиcaть в жaлoбe нa УК
3aкoн нe дaeт чeткиx тpeбoвaний пo cocтaвлeнию зaявлeния. Чтoбы дeлo paccмoтpeли быcтpee, в зaявлeнии вaжнo yкaзaть:
Кyдa пoдaют жaлoбy и oт кoгo
- Нaзвaниe opгaнизaции, кyдa пишyт жaлoбy.
- ФИO и дoлжнocть тoгo, кoмy пишyт жaлoбy.
Oбcтoятeльcтвa дeлa
- Aдpec дoмa.
- Нaзвaниe УК и peквизиты зaключeннoгo c нeй дoгoвopa.
Cyть пpoблeмы
Нa чтo жaлyeтcя жилeц дoмa.
Чтo cдeлaли жильцы
Дaты и oпиcaниe oбpaщeний в УК c тpeбoвaниями ycтpaнить нapyшeния.
Чтo пpocят жильцы
- Нaкaзaть УК зa нapyшeниe дoгoвopa.
- Bepнyть нeзaкoннo пpиcвoeнныe дeньги.
- Лишить УК лицeнзии.
Подготовка к военным действиям
Если качество и объем услуг УК вас не устраивает, то первый шаг — письменная жалоба непосредственно ее руководству. Во-первых, не исключено, что уже на этом этапе проблема решится. Далеко не всегда в УК настроены игнорировать жалобы и злостно нарушать права собственников. Если вы пойдете жаловаться дальше (а коль скоро вы уже написали одно заявление, то резко повышаются шансы, что составить и разослать еще парочку вас не затруднит), то это приведет к дополнительным проверкам. А внеплановые проверки никто не любит — это всегда лишние неприятности. Придет инспекция, найдет в УК не только нарушения, описанные в заявлении, но и еще какие-нибудь бонусом… Не всем это надо. Во-вторых, копия жалобы понадобится вам при обращении в ГЖИ (и, возможно, другие инстанции), если в УК ваше обращение проигнорируют.
Что должно быть в заявлении
Обязательные пункты письменного обращения в Жилищную инспекцию:
- Имя и должность адресата заявления (руководителя региональной ГЖИ).
- ФИО заявителя (ведомство не рассматривает анонимные обращения).
- Адрес и телефон заявителя (хотя телефон указывать необязательно, но лучше это сделать, чтобы при необходимости сотрудники инспекции могли с вами связаться и уточнить детали).
- Сведения о компании, которая обслуживает ваш дом.
- Суть претензии — коротко и понятно.
- Информация о том, куда вы уже обращались ранее и чем это закончилось. Например, укажите, что писали жалобу руководству УК, приложите копию этой жалобы и ответа на нее. Если ответа не было, то отметьте этот факт. Возможно, вы обращались с этой же проблемой в префектуру, РЭУ, районную управу и т. д. — все эти обращения и ответы на них тоже нужно приложить.
- Перечень приложенных документов.
- Дата, подпись.
Если жалоба осталась без ответа
На рассмотрение письменных претензий УК отводится 10 дней. Если по истечении десятидневного срока руководство УК не предпринимает необходимых мер по устранению нарушений и поломок и не даёт письменных гарантий о сроках их устранения, то жильцы имеют право пожаловаться на саму управляющую компанию.
Справка. Государственная жилищная инспекция – ГЖИ – это ветвь исполнительной власти, орган, контролирующий выполнение законодательных и нормативных актов в подотчётной коммунальной сфере. Жилищная инспекция осуществляет контроль качества предоставляемых гражданам коммунальных услуг, контролирует соблюдение законов ЖК, осуществляет учёт и сохранность жилищного фонда.
В индивидуальном или коллективном порядке жильцы могут подготовить обращение в жилищную инспекцию.
Ниже представлен образец жалобы на работу жкх, в котором показано, как правильно написать жалобу на управляющую компанию в жилищную инспекцию.
Как написать жалобу в жилищную инспекцию: Образец заявления в ГЖИ на ЖКХ, УК, сосодей по правилам 2019 г
Потребитель часто недоволен условиями проживания в МКД и имеет право написать жалобу в государственную жилищную инспекцию (ГЖИ) или управляющую компанию (УК), которая обслуживает данную территорию.
Нарушители должны быть наказаны в соответствии с законодательными нормами. Правила поведения в частном или многоквартирном доме регламентирует ЖК России.
Заявление должно содержать основания, подкрепляться нормативными актами и доказательной базой.
Уважаемые посетители!
Наши статьи носят информационный характер о решении тех или иных юридических вопросов. Вместе с тем каждая ситуация индивидуальна.
Для решения конкретной задачи заполните форму ниже, либо задайте вопрос онлайн-консультанту во всплывающем окне справа внизу экрана или звоните по номерам указанным на сайте (круглосуточно и без выходных).
Это быстро и бесплатно!
Какие проблемы должна помочь решить управляющая компания
Этап 6: Дайте полное и точное описание проблемы
На данном этапе важно предоставить максимально подробное и точное описание проблемы, с которой вы столкнулись. Чем более информативным будет ваше обращение, тем выше вероятность получения действенного решения.
Перед тем, как написать жалобу, необходимо проанализировать, что именно вас не устраивает, какие нарушения были допущены управляющей компанией. Записывайте все факты и детали проблемы.
Важно указать, что именно вы ожидаете от управляющей компании. Например, восстановление порядка в вашем доме, ремонт или замену неисправных коммуникаций, компенсацию ущерба и т.д.
При описании проблемы можно использовать следующие подсказки и рекомендации:
- Укажите точное место, где возникла проблема (адрес, номер квартиры).
- Опишите, что именно происходит или не происходит и как это влияет на вас и других жильцов.
- При возможности предоставьте фото или видео, подтверждающие проблему.
- Будьте конкретными, избегайте общих фраз.
- Укажите дату возникновения проблемы и сроки, в течение которых она не была устранена.
Не стоит забывать, что управляющую компанию может заинтересовывать только резонансные жалобы и проблемы, которые могут повлечь негативные последствия для нее. Поэтому, если ваша жалоба находится в рамках проблем, которые не могут вызвать большой публичный резонанс, рекомендуется обратиться напрямую к руководству управляющей компании или прийти в их офис.
В некоторых случаях можно подать жалобу или обратиться по вопросам ЖКХ через телефоны горячих линий. На официальных сайтах государственных органов или порталах ЖКХ обычно указаны контактные номера телефонов, по которым можно обратиться с жалобой или проблемой.
После отправки жалобы следите за результатами. Обычно управляющая компания обязана рассматривать жалобы граждан в установленные сроки и принимать необходимые меры. Если ваши права были нарушены и управляющая компания не реагирует на жалобы, вы можете обжаловать решение в судебном порядке.
Выводы:
- Для эффективной подачи жалобы на управляющую компанию через интернет воспользуйтесь официальными порталами (например, Госуслуги) или сайтами управляющих компаний.
- Следите за результатами рассмотрения вашей жалобы и принимайте необходимые меры, если ничего не меняется.
- В случае нарушения ваших прав можно обратиться в суд и обжаловать решение управляющей компании.
Самый эффективный способ подачи жалобы на управляющую компанию через интернет — это использование официальных порталов и сайтов компаний, которые предоставляют онлайн-формы для подачи жалоб.
Образец заявления и обращения жалобы
Определенного образца жалобы для Жилищной Инспекции нет. Однако при составлении обращения необходимо следовать общепринятым нормам написания.
Обращение в жилищную инспекцию должно быть кратким и не содержать лишней «воды».
- В верхнем правом углу пишется название организации, полная информация о заявителе (включая телефон, домашний (при наличии), сотовый, адрес проживания и электронной почты).
- Далее указывается конкретная информация об организации, допустившей нарушения, подробное описание самих действий или бездействий, приложение доказательств, подтверждающих их (желательно, чтобы это были составленные акты самой организации, записи телефонных разговоров, фотографические снимки).
- Обязательно написать о тех организациях, куда ранее обращался заявитель.
- В последней части заявления указать то, что заявитель требует: наказать нарушителей, устранить замечания, выплатить денежную компенсацию и т.д.
Если управляющий ТСЖ, а потом и ГЖИ не признала претензии правомерными, у гражданина всегда есть возможность обратиться в вышестоящую инстанцию. Такими вопросами занимается районный суд по месту жителя истца.
Пример действий, основанный на рекомендациях экспертов:
- Попытаться сначала решить вопрос мирным путем.
- Не ругаться и не устраивать самосуд.
- Перед тем как жаловаться, собрать доказательную базу.
- Составлять заявление на специальном бланке строго по образцу.
- Если человек находится в многоквартирном доме, то следует привлекать к процессу других жителей. На коллективную претензию ГЖИ отвечает более оперативно.
Стоит подавать сразу несколько жалоб в такой последовательности:
- жилконтора или правленческая компания;
- потом в ГЖИ;
- затем в Роспотребнадзор;
- завершающей фазой может стать обращение в судебную инстанцию или прокуратуру.
Эксперты рекомендуют всегда стараться решить вопрос мирным путем. Если начался конфликт с соседями, то стоит попытаться найти рациональное решение проблемы, а в случае бесчинств ЖКХ, сразу обращаться в жилищную инспекцию.
В каких случаях нужно писать жалобу на управляющую компанию?
Многие граждане составляют заявление в жилищную инспекцию по поводу нарушения их прав из-за любой оплошности поставщика услуг, возмущаясь впоследствии о проигрыше в суде. Это происходит потому, что жалоба на УК в жилищную инспекцию не имеет под собой никаких законных оснований.
Дабы избежать попадания в подобную неловкую ситуацию, когда серьезное, на первый взгляд, нарушение обернется незначительным проступком, разберем ситуации, в которых составление заявления с жалобой действительно оправдано:
- парадная дверь в доме не ремонтировалась 5 или более лет;
- УК переоборудовала часть здания в жилые помещения, не получив на это соответствующих разрешений;
- в здании были осуществлены ремонтные работы по перепланировке, на проведение которых не получено разрешение от компетентных органов;
- управляющая компания не выполняет свою часть сделки, заключающуюся в обеспечении жильцов необходимыми для нормального функционирования коммунальными услугами, либо выполняет их в неполном объеме;
- в здании отсутствуют обязательные приборы по учету расходов коммунальных ресурсов, ответственность за обслуживание которых лежит на ЖЭК.
Перед написанием претензии и заполнением акта, по факту ее проверки, юристы советуют:
- попытаться урегулировать спор мирным путем;
- ни в коем случае не наказывать виновных в порче имущества самостоятельно. Оставьте это другим организациям, в чьи обязанности входит данная сфера деятельности;
- подготовить весомые доказательства;
- не стесняться привлекать к процессу других недовольных жильцов многоквартирного дома, так как коллективные заявления рассматриваются намного оперативнее, чем индивидуальные жалобы;
- заявление рекомендуется составлять по строго определенному образцу, не выходя за рамки дозволенного.
Жалобы желательно написать в различные инстанции, в следующей последовательности:
- жилищную контору;
- жилинспекцию;
- Роспотребнадзор;
- судебные инстанции.
Как доказать обоснованность направленной жалобы в жилищную инспекцию
Кроме того, что жалобу необходимо составить правильно, возможно подключив к решению этого вопроса компетентного специалиста, она должна быть аргументированной и обоснованной. В этом случае без дополнительных доказательств никак не обойтись.
Перед тем, как отправить этот документ в жилищную инспекцию, следует, в первую очередь, провести все мероприятию по разрешению конфликтной ситуации с ТСЖ или управляющей компанией на местном уровне. Обращение непосредственно к виновнику случившегося (УК, ТСЖ) и объяснение своей позиции, выражение недовольства относительно выполняемых обязанностей со стороны сотрудников организации, станет лучшей перспективой для урегулирования трудных моментов, не доводя до крайностей.
Производить эти действия лучше всего в письменном виде, получить ответ, понаблюдать, поменялось ли что-то в работе учреждения, относительно предоставления коммунальных услуг жильцам. Для уточнения разрешения спора можно созвониться со специалистами посредством телефонной связи с целью выяснения обстоятельств рассмотрения поданного заявления.
Если после нескольких попыток общение между управляющей компанией и получателем ее услуг не наладилось, отношения не поменялись, то следующим шагом предоставления жалобы можно считать жилищную инспекцию. Она, безусловно, примет в работу заявительный документ, но написанные в нем факты без дополнительных подтверждений не имеют никакого значения.
При обращении гражданина без доказательной базы с целью разобраться в проблемных моментах между учреждением, предоставляющим коммунальные услуги и обывателем, перспектив на изменение принципов ведения деятельности в лучшую сторону, достаточно мало.
В качестве доказательств может быть направлено:
- неоднократные письменные обращения граждан в управляющую компанию, в которых отражено желание разобраться в ситуации, пойти на компромисс (с подтверждением того, что они приняты и рассмотрены в течение 30 дней – на одном из экземпляров ставится отметка о приеме);
- распечатки телефонных звонков, полученных в организациях, занимающихся предоставлением коммуникационных услуг (в подтверждение того, что человек пытался связаться с нарушителями его прав, участвовал в общении с ними, но результата это не принесло);
- фотографии нарушений работы ведомств, зафиксированные заявителем, а также аудиозаписи разговоров, где ему отказали в помощи (будет принято, если специалист представился, и наличие такого работника можно фактически проверить).