Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Претензия в страховую компанию по КАСКО о затягивании по срокам». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Претензия составляется на бумажном носителе. Допустимо предоставить как написанный вручную документ, так и напечатанный на компьютере. Обязательным условием является проставление собственноручной подписи заявителя.
В какой срок и как подавать
Для подачи претензии можно нанять юриста и доверить ему ведение переговоров. Однако это не обязательное условие. Документ можно подать лично или отправить по почте.
Наиболее оптимальный вариант — это отнести претензию в центральный офис компании, с которой заключен договор, самостоятельно. Весь пакет документов передают секретарю или ответственному за прием жалоб сотруднику. Взамен необходимо получить копию претензии, на которой будет указана дата приема заявления. Эта информация пригодится для установки сроков рассмотрения и может быть представлена, как доказательство в суде, если попытка урегулировать вопрос провалится.
При передаче претензии письмом необходимо оформлять доставку с уведомлением о вручении. Также понадобится опись всего содержимого, прилагаемого к жалобе.
Претензия подается после того, как пострадавший получил ответ на первое заявление с заниженным размером компенсации или если прошло более 20 дней с момента аварии, а выплаты не были произведены.
Типичные причины затягивания работ
Удлинять время ремонта по каско не выгодно никому. У страховщика страдает репутация, сервис теряет прибыль из-за занявшей место на станции застрахованной машины. Однако бывают обстоятельства, не зависящие от воли сторон:
- авто повреждено на 50-60% и предстоит большой объем работ;
- машина редкой марки, запчасти приходится заказывать, а некоторые (особенно оригинальные) буквально доставать;
- в новых реалиях меняются логистические цепочки, что существенно увеличивает время доставки комплектующих;
- образуется очередь в сервисный центр — проблема особенно актуальна, если страховщик сотрудничает с одной компанией, а восстановление авто необходимо в период пиковых нагрузок (например, во время первого осеннего гололеда);
- сроки согласования ремонта по каско затянуты из-за плохо налаженного взаимодействия автосервиса и страховщика, задержек в перечислении аванса.
Жалоба с претензией на страховую компанию по КАСКО позволяет гражданину отстоять свои права. Вероятность одобрения во многом зависит от знания своих прав. Так, нужно помнить о сроке исковой давности. В 2023 году он составляет 2 года. В течение этого периода допустимо начало судебного разбирательства. Если лицо обратиться позднее, могут возникнуть сложности. Рекомендуется
| Вопрос | Ответ |
|---|---|
| Куда подавать жалобу с претензией на страховую по КАСКО в первую очередь? | Изначально необходимо обратиться в саму организацию. Если компания отказывается удовлетворять требования, в 2023 году допустима подача заявления в один из контролирующих органов или суд. |
| Сколько дней рассматривают заявление? | Срок зависит от инстанции и составляет порядка 20-30 суток. Возможно продление до 60 дней. Если речь идёт о судебном разбирательстве, период рассмотрения иска зависит от индивидуальных обстоятельств. |
| В каком законе закреплена форма жалобы на страховую компанию по КАСКО? | В 2023 году в нормативно-правовых актах отсутствуют положения, касающиеся составления документа. Он оформляется в соответствии с общими нормами в делопроизводстве. |
| Можно ли сразу подать жалобу на страховую компанию по КАСКО в суд? | Нет, в первую очередь потребуется выполнить досудебное разбирательство. Оно предполагает направление претензии в адрес страховщика. После этого допустимо составление иска и направление его в уполномоченный орган. |
| Можно ли взыскать неустойку по КАСКО? | Да, закон позволяет выполнение действия. |
Причины затягивания сроков
Как показывает практика, способов затягивания сроков по рассмотрению страхового случая может быть несколько. В первую очередь, это непринятие решения самими сотрудниками компании. Также длительность процессу может добавить очередность проведения ремонтных работ или отсутствие запасных деталей для ремонта автомобильного средства. К тому же причиной может стать и размер расходов для восстановления поврежденного автомобиля.
В любом случае, страхователь вправе оформить претензию по КАСКО для ускорения процесса получения выплат в полном объеме.
В отдельных случаях возможно выполнение ремонта автомобиля своими силами или в другой фирме, а потом предъявление страховой компании документов на возвращение компенсации денежных средств, потраченных на ремонт. Но такие действия чаще всего приводят к нежелательным последствиям. Поэтому лучше всего урегулировать вопрос с затягиванием сроков с помощью претензии, не доводить до судебного разбирательства.
Если страховая компания неправомерно затягивает сроки выплаты по полису КАСКО, составьте претензию и отнесите её в свою страховую компанию. Претензия составляется в произвольной форме. В верхнем правом углу пишутся данные о компании, данные заявителя. Затем нужно внимательно изучить договор страхования. По договору составьте текст претензии. Обязательно в этом документе нужно описать страховой случай — когда он случился, кто в нём участвовал, по какой причине имел место быть, какие были последствия. Информацию о страховом случае нужно расписывать очень подробно, в сдержанном деловом стиле. Если вдруг окажется, что страховая компания поступила неправомерно и затянула выплату, эта претензия будет обоснованной и послужит хорошим доказательством нарушения прав на суде.
В претензии оставьте ссылки на законодательные акты, а также перечислите весь список аргументов, которые страховая компания приводит в свою защиту, обосновывая отказ в возмещении ущерба по автомобилю. Если основания, указанные страховой компанией, незаконны, дело будет выигрышным.
В претензии обязательно прописываются требования, указывается срок совершения выплат. Нужно указывать точное количество дней (1-2 недели, как правило, достаточно), аргументы, построенные на основании договора, в котором обязательно указан срок, в течение которого страховая компания обязуется выплатить средства клиенту после наступления страхового случая.
Для того, чтобы у вас были аргументы, нужно провести независимую экспертизу у квалифицированных специалистов, которые смогут оценить реальный размер ущерба. Если сумма, установленная страховой компанией, сильно отличается в меньшую сторону от суммы от независимых экспертов, обязательно нужно направлять в страховую компанию досудебную претензию. В тексте претензии указывайте все подробности страхового случая, а также информацию о проведении экспертизы независимыми специалистами.
Обязательно! Сделайте копию, заверенную у нотариуса, итогов проведенной экспертизы и передайте её в страховую компанию вместе с претензией, чтобы подтвердить законность своих требований.
Важно! Если страховая компания затягивает сроки выплаты, клиент имеет право требовать выплату неустойки. Указать на это нужно в конце претензии и приложить к документу расчёт суммы неустойки.
Перечислите все документы, которые вы прилагаете. Подпишите заявление сами, не доверяйте эту процедуру адвокатам и юристам, поскольку заявление не возымеет юридической силы в суде. Также проставьте дату и подпись в конце заявления.
Отнесите самостоятельно претензию страховой компании. Если вы хотите отправить ее почтой, нужно это делать с уведомлением о вручении. Вручая лично претензию, потребуйте поставить на копии заявления подпись о принятии документа и сообщить входящий номер корреспонденции.
Разбирательство со страховой компанией обычно затягивается надолго, если обратиться в суд. Первоначально нужно попытаться решить вопрос напрямую со страховой компанией. Если ваши требования имеют основание, и они законны, в ответ на направленную жалобу руководство страховой компании обязательно отреагирует и примет соответствующие меры, потому что страховые компании знают, что связываться с судом — дорого.
Если, направив претензию, вы не решили свой вопрос, только в этом случае нужно направлять дело в суд. При подаче искового заявления нужно подробно изложить все сведения о страховом случае, а также описать действия страховой компании. К исковому заявлению приложите все документы, которые у вас есть. Подтверждая вашу правоту, они позволят быстрее разобраться в деле.
Что делать, если страховая компания все равно не платит?
Если страховая компания не отвечает на направленную претензию или отказала в ее удовлетворении, у страхователя остается только один выход: обратиться с иском в суд. Прежде чем обращаться в судебную инстанцию, нужно выполнить несколько последовательных действий.
- Написать исковое заявление.
В заявлении нужно указать:
- Суд, в который оно подается (районный суд по месту фактического проживания).
- ФИО и паспортные данные заявителя.
- Суть иска с подробным описанием всей хронология событий.
- Опись документов, которые прикладываются к иску.
- Дату, подпись и расшифровку подписи истца.
- Собрать пакет документов.
В пакет документов, который подается в суд вместе с иском по КАСКО, должно входить:
- Справки из компетентных органов (полиция, ГИБДД, МЧС, гидрометеорологическая служба и так далее), которые подтверждают факт наступления страхового случая.
- Документы, полученные от страховой компании в ходе досудебного разбирательства.
- Документы, подтверждающий факт направления в страховую компанию досудебной претензии.
- Копия договора добровольного страхования транспортного средства.
- Передать заявление в суд.
Направить заявление в суд можно лично или заказным письмом с описью. Предпочтительного способа тут нет, все на усмотрение истца.
- Дождаться ответа суда.
После получения заявления, в разумный срок будет назначен судья, а уже это уполномоченное лицо назначит дату заседания. Лучше на заседание явиться вместе с адвокатом, так как опытные юристы страховщика могут манипулировать фактами и запутать истца, что приведет к отказу в удовлетворении страхового иска.
Претензия по невыплате по договору КАСКО всегда подается в центральный офис финансовой компании, которая находится в регионе нахождения. При этом подать документ можно любым удобным для себя способом:
- Лично в офисе
Это самый простой и распространенный способ подачи. Все что надо сделать клиенту – это лично обратиться в офис и отдать полный пакет документов секретарю. В ответ необходимо получить копию претензии, с отметкой о принятии. Данный документ пригодится в судебном порядке, если компания откажет в рассмотрение или будет затягивать сроки.
- Заказным курьером или по почте
Если нет возможности лично обратиться в офис, следует отправить документацию через курьера или заказным письмом. В этом случае следует подготовить опись. Выбирая данный способ необходимо учитывать, что услуги курьера придется оплачивать за счет собственных средств. При этом данная категория расходов не может быть взыскана в судебном порядке.
- Через юриста
Зачастую вопросами получения выплаты занимаются юристы, представляющие интересы согласно нотариальной доверенности.
Как правильно заполнить
Для подачи претензии следует знать данные информацию по страхователю, страховой компании, автомобилю и владеть полной информацией по страховому случаю, которую нужно отразить на бумаге:
- ФИО клиента, адрес его проживания, номер водительского удостоверения
- Полное название СК, ее юридический адрес
- Данные на автомобиль: марка, модель, год выпуска, госномер, СТС, ПТС, документ, подтверждающий право собственности
- Подробное описание случившегося
- Реквизиты счета для перечисления денег
- Описание причины, послужившей поводом для оформления претензии
- Указание о необходимости получения письменного ответа на претензию по почте в конкретный срок
- Указание дальнейших действий клиента в случае отказа по запросу (обращение в суд)
- Дата, подпись
Оформленный документ вместе с копиями всех документов можно передать двумя способами:
- лично, посетив СК
- заказным письмом с уведомлением, направив по юридическому адресу
Преимущество обращения за последним вариантом, но это зависит от ситуации и возможностей клиента.
Действия в случае нарушения сроков ремонта
На продолжительность сроков восстановительных работ после ДТП влияют несколько факторов:
- Личная заинтересованность автовладельца.
- Четкое соблюдение сроков ремонта СТО.
- Соблюдение порядка направления транспортного средства в СТО страховой компанией.
Чтобы восстановление транспортного средства было выполнено в оптимальные сроки, автовладелец должен контролировать процесс на всех этапах оформления.
В случае, если страховщик отказывает выдать направление в автосервис, нарушая страховое соглашение, без каких-либо объяснений, необходимо подать жалобу руководству этой организации. Игнорирование письменной претензии послужит основанием для решения вопроса в судебном порядке.
Если владелец авто считает, что стоимость запчастей и работ необоснованно завышена, следует в письменной форме обратиться в компанию с требованием замены автосервиса. Основанием для смены СТО может служить длительный срок ремонта, а также отсутствие на складе запчастей, агрегатов и узлов.
Период поставки запасных деталей и комплектующих не должен превышать:
- 1-2 недели, если поставщиком является предприятие, расположенное на территории РФ.
- 15-30 дней, когда дилер находится за границей.
Все разногласия между страховщиком – организацией и СТО о стоимости замены деталей, узлов или агрегатов не служит основанием для увеличения сроков выполнения работ. Если такая ситуация все-таки случилась, то истечение двух недель автовладелец вправе в судебном порядке требовать компенсацию за причиненный ущерб.
В случае, если условия КАСКО не выполняются страховщиком и ремонтным предприятием, следует:
- При помощи эксперта сделать экспертизу повреждений для определения реальной стоимости запасных частей и работ.
- Выяснить, на каком этапе ремонтных работ находится авто.
- Если определенные условия, предусмотренные КАСКО не соблюдаются, составить в письменном виде претензию страховщику или СТО.
- Прежде чем подать претензию, нужно внимательно изучить текст договора, чтобы убедиться, что требование о направлении в другой автосервис не противоречит закону.
При нарушении сроков ремонтных работ (начала или окончания) либо когда стало очевидно, что транспортное средство не готово к эксплуатации и останется в СТО, собственник авто должен выполнить следующие действия:
- Указать автосервису дату окончания работ.
- Согласовать цену на восстановление авто самостоятельно или с помощь третьей стороны.
- Решить вопрос в суде о компенсации.
- Требовать снижения стоимости на проведение работ.
- Расторгнуть договор с компанией-страховщиком.
Комплексное страхование КАСКО – это отличный способ восстановления автотранспорта, пострадавшего в ДТП. Наличие КАСКО значительно упростит процедуру, однако прежде чем застраховать свой автомобиль, необходимо внимательно изучить правила и нюансы страхования по КАСКО.
Как правильно заполнить претензию
При самостоятельном заполнении претензии необходимо учитывать, что все данные должны быть заполнены правильно. Стоит отметить, что единой утвержденной формы не существует, но есть общие рекомендации.
Как правильно составляется досудебная претензия:
| Шапка | Размещать шапку необходимо всегда в самом начале, в правом верхнем углу. В ней следует указать: • наименование страховой компании, с указанием юридического адреса; • имя директора или руководителя; • персональные данные клиента; • адрес регистрации клиента и координаты для связи. |
| Общая информация | Основной раздел претензии, в котором необходимо кратко описать суть обращения, а именно: • когда и где произошел страховой случай; • какие повреждения были причинены; • кто принимал участие в страховом случае (сколько машин, с указанием персональных данных владельцев); • все данные и характеристики автомобиля, который застрахован по КАСКО; • номер договора и срок действия. |
| Суть претензии | В указанном разделе необходимо указать, в результате чего составляется претензия. К примеру, страховая компания: • занизила сумму выплаты; • отказала в перечислении средств; • оплатила некачественный ремонт; • затягивает с выплатой компенсации. |
| Требования | В указанном разделе необходимо четко указать свои требования. Если страховая компания выплатила заниженную сумму, то стоит прописать реальную стоимость ремонтных работ и потребовать доплатить разницу. Если страховщик затягивает по срокам, то затребовать неустойку. Также в данном разделе необходимо прописать сроки, в течение которых страхователь просит предоставить официальный ответ, по полученной претензии. На практике автолюбители указывают срок от 5 до 10 рабочих дней. |
| Пакет документов | В данном разделе потребуется перечислить все документы, которые прилагаются к претензии. Дополнительно можно указать, какие документы были переданы уполномоченному сотруднику в страховой компании и номер дела. |
| Подпись | После внесения всех данных автолюбителю необходимо поставить подпись, расшифровать ее и указать дату. |