Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Порядок написания претензии в клинику или больницу». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Перед тем, как начать формировать претензию, необходимо заполучить информацию о медицинском учреждении, которому она и адресуется. Для этого запрашиваем выписку из ЕГРЮЛ на официальном сайте налоговой службы. Выписка в онлайн-формате готовится за считаные секунды. Нас будут интересовать следующие позиции: полное наименование организации, ФИО и должность её руководителя (не учредителя), а также юридический адрес. В качестве данных о заявителе потребуется прописать его ФИО, серию и номер паспорта, место прописки. В обязательном порядке оставляем номер сотового телефона для обратной связи.
Обратиться в медицинскую организацию
Если вам необходимо пожаловаться на работу врачей или на условия в поликлинике, первым шагом стоит обратиться в саму медицинскую организацию, где вы получаете медицинскую помощь.
Перед тем, как отправить жалобу, стоит подготовить все необходимые документы: копии амбулаторных карт, результаты анализов, выписки из больниц и другие документы, подтверждающие факты нарушения прав пациента.
Обращение в медицинскую организацию может быть направлено как лично на ресепшн, так и отправлено по почте или электронной почте. В жалобе следует указать дату обращения, ФИО пациента, описание ситуации и просьбу о принятии мер для недопущения подобных нарушений в будущем.
Медицинская организация обязана рассмотреть вашу жалобу в установленный законом срок — в течение 30 дней. В случае если организация не справляется с рассмотрением жалобы вовремя, вы имеете право обратиться в контролирующие органы. Для этого следует обратиться в Росздравнадзор или в прокуратуру, предоставив им все необходимые документы и факты.
Какой документ и для каких случаев выбираем
Что написать, зависит от ситуации:
Вариант 1: гражданин А. считает, что работодатель нарушил его права, так как не выплатил заработную плату и компенсацию за неиспользованный отпуск. Поэтому он написал в государственную инспекцию труда жалобу на действия своего работодателя.
Вариант 2, на примере которого видно, чем претензия отличается от искового заявления: между юридическим лицом и ИП заключен договор поставки канцтоваров. Поставщик (юр. лицо) обязательства исполнил и передал товар покупателю (ИП). Срок для оплаты товара по договору прошел, а оплата не поступила. Юр. лицо направляет в адрес ИП претензию, в которой описывает ситуацию, ссылается на условия договора и требует оплатить товар и неустойку, которая образовалась в связи с нарушением сроков для оплаты. ИП документ игнорирует, тогда поставщик передает дело на рассмотрение в суд через составление искового заявления по АПК РФ.
Как вернуть деньги за неправильное лечение?
Возвратить деньги за лечение, причинившее вред здоровью человека, можно двумя способами, а именно мирным, договорившись с медицинской организацией, либо через суд, путем подачи искового заявления.
Для возврата денег следует иметь все чеки и квитанции, подтверждающие совершенные траты. Без этого что-либо доказать не получится.
Собранные документы и составленная претензия направляются руководителю медицинской организации. В заявлении указывается срок для удовлетворения требований.
Если организация отказывает возмещать понесенные расходы, то следует обратиться в судебную инстанцию. Исковое заявление составляется по общим правилам ГПК РФ. Прикладываются документы, подтверждающие лечение в определенной больнице, приобретение лекарств и иные медицинские обследования. В иске прописывается сумма, подлежащая возмещению. Основным доказательством в этом деле может стать заключение медицинской экспертизы. Специалисты проведут полный анализ действий врача, полученные данные сопоставят с поставленным диагнозом и назначенным лечением.
Как правило, суды при наличии достаточных доказательств удовлетворяют исковые требования и обязывают больницу все вернуть.
Куда можно пожаловаться на врача?
Куда пожаловаться на врача важный вопрос, ведь от правильных действий в последующем будет зависеть и полученный результат.
Если гражданин решил высказать претензию доктору, то он может обратиться в следующие органы:
- Администрация мед учреждения. Это, как правило, первый шаг. Жалобу можно высказать непосредственному начальнику доктора, заведующему отделением или руководителю поликлиники/больницы – главврачу.
- В Министерство здравоохранения территориального образования. Приемом и обработкой поступающих от граждан заявлений в этом учреждении занимается общественная приемная. Именно туда и необходимо обращаться.
- В прокуратуру. Как надзорный орган прокуратура обязана принять жалобу от пострадавшего и в оговоренные сроки выполнить проверку.
- В полицию. Писать заявление в полицию следует в том случае, когда врач умышленно нанес вред здоровью гражданина, имело место вымогательство, угрозы или были оскорблены честь и достоинство пациента. Разбирательство по факту административных правонарушений, совершенных доктором, тоже преференция полиции.
- В суд общей юрисдикции. Разбирательство в суде это уже крайняя мера и прибегают к ней, когда все предыдущие обращения не привели к желаемому результату.
- Претензии от граждан также принимает и Росздравнадзор, инстанция осуществляет контроль и надзор в сфере охраны здоровья.
- Заявление с жалобой можно направить и в страховую компанию, если здоровье гражданина застраховано и наступил страховой случай, предусмотренный в договоре.
Куда жаловаться на врачей из частного лечебного учреждения? В те же инстанции, которые перечислены выше.
Кроме того, контроль над работой юридических лиц и индивидуальных предпринимателей осуществляет Роспотребнадзор. Претензию на доктора частной клиники можно отправить и в эту инстанцию. Обращение должно быть принято и в определенные сроки выполнена проверка.
Жалоба на врача образец бланк
Профессия врача – это, бесспорно, очень важная, ответственная и тяжелая работа.
Выбор человеком данной профессии подразумевает под собой иногда нечеловеческие условия труда. Можно долго благодарить доктора за спасенную жизнь и восхищаться его моральной стойкостью.
- Но, к сожалению, сейчас все чаще слышно не только страшные истории о шарлатанах в белых халатах, но и откровенное хамство в официальных государственных медицинских учреждениях.
- И кто сталкивается с этим, уже не верит нашему здравоохранению вообще, и вся уважаемость данной профессии уходит в никуда.
- Можно долго спорить и о ужасных пациентах, которые откровенно издеваются над медицинским персоналом, но иногда и сам персонал переходит к откровенным издевательствам.
Если опустить коммерческие клиники и вернуться к стандартным госучреждениям, то Ваши приключения от посещения, например, поликлиники, скорее всего, начнутся еще в холле, где находится регистратура. Если Вы успешно прошли первый этап, следующий — это посещения врача.
И, наконец, Вашим вознаграждением станет посещение нужного специалиста.
Оформление жалобы на врача
Если все пройдет успешно, специалист окажется квалифицированным, произведет должный осмотр и поставит правильный диагноз, и назначит нужное лечение. В этом случае все остаются довольными и претензий друг к другу никто не имеет.
Но, в том случае, если Вы не получили качественной консультации и помощи, Вы должны знать, как защитить свои интересы в данной ситуации.
Главное, чтобы Ваши претензии к конкретному специалисту, главному врачу мед.учреждения или вообще к всему учреждению медицинской помощи в целом, были реальны и обоснованы.
- Претензию в виде плохого настроения лечащего врача, если оно не повлияло на ход Вашего лечения, никто удовлетворять не будет.
- Если Вы уверены в своей правоте, то пишите жалобу на конкретного специалиста.
- Письменная жалоба на врача поликлиники
Конечно, не получив должного лечения и консультации, многие могут просто начать скандалить. Но лучше поберечь себе нервы, и пойти более официальным путем, написав письменную жалобу.
Устно Вы конечно тоже можете пойти к вышестоящему лицу и высказать свое недовольство. Но от письменного документа отмахнуться никто не сможет и отреагировать должны.
В тексте жалобы укажите свои данные. Затем специалиста, к которому Вы имеете претензию и саму суть проблемы. Затем укажите Ваши требования, подпишите документ и поставьте дату составления.
- Отдать жалобу Вы можете лично ответственному лицу, который ее примет и зарегистрирует как входящий документ.
- Можете отправить ее по почте заказным письмом, а можете передать ее в вышестоящую инстанцию.
- Ниже расположен типовой бланк и образец жалобы на врача, вариант которого можно скачать бесплатно.
COVID не в обиду: как отстоять свое право на врачебную помощь
Определяя, как пожаловаться на действия врача в поликлинике, нужно точно знать, в какой вышестоящий орган подается такая жалоба.
Обратите внимание! При направлении жалоб на действия врачей не следует разграничивать докторов поликлиник и больниц. Независимо от данного фактора, обращение подается в соответствующий и единый для всех орган власти.
Руководство медицинского учреждения – первая инстанция, куда можно пожаловаться. В зависимости от того, кто из медработников допустил нарушения, жалоба может быть подана заведующему отделением, либо непосредственно руководству больницы – главному врачу. На жалобу обязательно должен прийти письменный ответ.
Пожаловаться главному врачу больницы на действие сотрудников можно как в устной, так и в письменной форме. Нужно помнить о корректности обращения. Нельзя ругаться, употреблять нецензурную лексику, оскорблять персонал, который допустил нарушение. Главврач при этом обязан принять человека с жалобой и рассмотреть обращение, дав обоснованный ответ, независимо, отказано в принятии пример или нет.
Обратите внимание! Если главный врач отказал в принятии мер и решил, что представленные пациентом обстоятельства не содержат никаких нарушений, то можно также пожаловаться уже непосредственно на руководство больницы в том же порядке.
Также при обращении к главврачу нужно помнить о том, что характер нарушений со стороны доктора или руководства больницы может повлиять на исход спора. Когда речь идет о взятках, вымогательстве, угрозах, то следует сразу писать заявление в полицию или прокуратуру.
Существует несколько вариантов вышестоящих инстанций, куда может быть направлена жалоба на врача, если руководство больницы не смогло решить проблему.
Обращение с жалобой на действия докторов принимаются в следующих инстанциях:
- Министерство здравоохранения. В каждом регионе предусмотрено наличие управление Минздрава РФ. Это необходимо, как для надзора за деятельностью медицинских учреждений, так и рассмотрения обращений граждан. Чтобы передать письмо в управление Министерства здравоохранения, образец которого также предоставляется при обращении, достаточно посетить приемную и зарегистрировать жалобу. После этого в указанной больнице будет проведена проверка, а в случае подтверждения указанных нарушений, применены меры ответственности. Кроме того, жалобу можно направить по электронной почте или заказным письмом. Ответ также поступит в письменном виде по истечении тридцати дней.
- Страховая компания. Данный вариант актуален в том случае, когда причинен вред здоровью. Достаточно написать заявление в страховую компанию, которая сможет компенсировать материальный ущерб, а также установить компетенцию врача, доказать его вину, что в дальнейшем поможет привлечь специалиста к ответственности.
- Прокуратура РФ. Право обращаться в прокуратуру закрепляется в Конституции РФ, а также ФЗ «О прокуратуре РФ». Указанный орган власти обязан рассматривать жалобы со стороны граждан, в том числе на действия врачей, особенно когда речь идет о вреде или угрозе вреда здоровью и жизни людей. Принцип направления жалобы не отличается от обращений в Минздрав РФ.
- Судебные органы. Защита прав посредством обращения в суд также конституционное право гражданина. В случае с врачами исковое заявление сможет помочь взыскать материальный и моральный ущерб, то есть привлечь доктора или иного сотрудника медицинского учреждения к гражданско-правовой ответственности.
- Органы полиции. Здесь необходимо помнить, что заявление сотрудником полиции будет принято только в том случае, если нарушение со стороны врача причинило вред здоровью и жизни гражданина, либо возникла угроза такого вреда. Также полиция сможет помочь в случае совершения врачом административного правонарушения.
Прокуратура выступает тем органом власти, который отвечает за соблюдение конституционных прав граждан, и соответственно, обязан проводить проверки по всем фактом обращения граждан с жалобами.
Обратите внимание! Жалоба в органы прокуратуры не может быть подана анонимно, а способы направления документа ограничиваются личной передачей документов и интернетом.
Личный прием в прокуратуре предполагает специальные для этого дни. Если такой вариант не подходит, то можно воспользоваться интернетом. Допускается направление обращения по электронной почте, либо посредством специальной формы на официальном сайте ведомства.
Проверка по представленным обстоятельствам осуществляется в течение тридцати дней. В результате может быть принято следующее решение:
- передать документы в судебный орган для дальнейшего разбирательства;
- направить протест на действия должностных лиц;
- выдача и направление представления медицинскому учреждению о факте выявленных нарушений и их устранении.
Несмотря на ограниченный срок рассмотрения обращения, ввиду загруженности органов прокуратуры, ответ может быть получен только через несколько месяцев.
Заявление в органы внутренних дел подается только при наличии вреда здоровью пациента, либо когда действия доктора попадают под иную статью УК РФ.
Полиция сможет помочь в случае проблем с медицинскими учреждениями при следующих обстоятельствах:
- причинение ущерба здоровью гражданина;
- наступление смерти человека в результате действий врача;
- установление факта вымогательства денег, угроз и шантажа;
- возникла угроза репутации пациента из-за оскорблений и унижений.
Также при квалификации действий докторов как административное правонарушение, сотрудники полиции также смогут принять соответствующие меры и вынести постановление о применении соответствующей санкции.
Обратите внимание! Не нужно обращаться в полицию, если пациент потратил деньги на лекарства, которые не были необходимы, или ему отказали в бесплатном лечении. В этих случаях органы УМВД не примут заявление, поскольку для этого предусмотрены иные инстанции.
Частная медицина, по сути, не отличается от городских поликлиник, поскольку принцип ее работы также заключается в оказании помощи больным людям. Нарушения, которые могут быть допущены врачами таких медучреждений, не имеют отличий. Человеку назначают неправильное лекарство, делают ошибку в диагнозе, вымогают деньги сверх предусмотренной стоимости услуг, – все это служит поводом пожаловаться.
Граждане, которые считают, что их права в сфере медицинского обслуживания ущемляют, должны действовать следующим образом:
- Сбор доказательств. Даже если пациент хочет пожаловаться на хамство или грубость, голословное утверждение не приведет к мерам в отношении сотрудника. Необходимо записать разговор на аудио или видео-носитель.
- Обращение в различные инстанции местного уровня. Желательно, чтобы все обращения подавались в письменном виде. При этом с каждой претензии снимается копия, которая остается на руках у заявителя. Дальше необходимо дождаться ответа из местных отделов здравоохранения или от страховой.
- В случае если по делу не было предпринято никаких мер или пришел отказ в рассмотрении жалобы, гражданин должен отправить претензию в Минздрав. К самой прикладываются собранные доказательства, а также переписка с нижестоящими инстанциями, которые не удовлетворили запрос гражданина.
Финансовые жалобы на врача могут возникать при вымогании взяток, а также при завышении цен на лечение или лекарства. Также к претензиям по финансам относятся заявления пациентов, которые прошли платные процедуры, хотя они не являются обязательными при поставленном диагнозе. Для решения вопросов с финансовыми жалобами заявителю необходимо быть крайне аккуратным.
Жалоба на врача в Минздрав приводит к дисциплинарному взысканию. Это может быть:
- лишение премии;
- выговор;
- понижение в должности;
- перевод в другое учреждение или отделение.
Подобные последствия для доктора связаны с нарушение врачебной этики. Они могут быть применены неоднократно к одному и тому же лицу. При наличии определенного количества выговоров врач может быть уволен, однако подобная мера применяется крайне редко.
Действия государственных, муниципальных служащих, и врачей, в том числе, не всегда вызывают одобрение у простых людей, рассчитывающих на качественное медицинское обслуживание, но получающих его не всегда. Единственное, что остается в случае возникновения такой ситуации – написание заявления на конкретного медработника или на работу поликлиники в целом. В России, да и во всем мире, пациенты часто отмечают:
- Проявление халатности со стороны медперсонала — медсестры, санитара.
- Взятки, необоснованное завышение стоимости услуг.
- Неправильную постановку диагноза или неправильно назначенное лечение.
- Отказ от лечения без обоснованных аргументов.
- Несвоевременность предоставления медпомощи.
При составлении документа необходимо изучить:
- Ст. 41 Конституции РФ;
- Ст. 70 ФЗ РФ №323-ФЗ от 21 ноября 2011 г., в которой описываются обязанности врача, занимающегося лечением.
- ФЗ РФ №326 от 23 ноября 2010 г., могущий ознакомить заявителя с правилами обязательного медицинского страхования.
- Ст. 118, 236, 237 и 293 УК РФ, содержащие возможные способы наказания для ответственных лиц, совершивших преступление, связанное с причинением вреда здоровью пациента.
Жалоба на поликлинику составляется и рассматривается на соответствие Приказу Минздрава №493н, утвержденного 28 июня 2015 г. Из этого документа заявитель узнает о способах подачи иска, порядке работы с ним, что позволит сэкономить время и средства.
Претензия Главному врачу может быть подана в устной или в письменной форме. Первый вариант подходит тем, кто столкнулся пусть и с незначительным, но хамством, с нежеланием медицинского персонала выполнять свои обязанности. С письменным ходатайством обращаются в случае, если высказанная в устной форме просьба была проигнорирована. Облекая все в письменную форму, жалобщик почти не оставляет Главврачу или любому другому ответственному сотруднику способов для отступления. Он не сможет сказать, что никогда не видел конкретного человека и не принимал от него иска.
Не зависимо от формы обращения, письменной или устной, пациент обязан соблюдать правила хорошего тона, не грубить и не пользоваться нецензурной лексикой. Выраженный в такой форме иск не только не примут, но и возможно, привлекут его составителя к ответственности.
Главврач в свою очередь обязан выслушать обратившегося к нему (изучить поданное заявление) и дать понятный, развернутый и обоснованный ответ, даже, если он отрицательный.
Ответ на претензию должен быть дан в течение 30 дней после ее получения, регистрации по месту обращения. Если по истечению указанного времени ответа все еще нет, то такое отношение может стать поводом для еще одной жалобы на этот раз в вышестоящую инстанцию с упоминанием об отсутствии реакции на претензию.
На адрес медицинского учреждения можно направить письмо с претензией. Даже если оно останется без ответа, у составителя появится письменное доказательство того, что конкретный работник, больница или поликлиника, не проявляют должного внимания к пациентам, в том числе, и не отвечают на письма.
В будущем, если делу планируется дать ход, письмо можно будет присовокупить к основным документам, перенаправляемым, например, в прокуратуру, суд или в Министерство здравоохранения. При составлении письма соблюдают деловой стиль, нормы и правила русского языка, избегают оскорблений и нецензурных выражений. Писать нужно максимально корректно.
Страховщик вправе проконтролировать процесс оказания пациенту медицинских услуг. Владельцы полиса ОМС, да и любого другого полиса медицинского страхования в мире, могут обратиться в страховую компанию с требованием о защите собственных прав. Здесь, правда следует учесть, что страховщик примет претензию только в том случае, если:
- Пациенту отказали в помощи.
- Больного принуждали к платному лечению, отказываясь предоставлять ему те услуги, которые можно получить бесплатно.
- Гражданина отказываются записывать на бесплатный прием.
- Лечение поведено не надлежащим образом, что повлекло за собой неприятные последствия.
Юридическая помощь по вопросам связанными с жалобами
Строгого требования к тому, каким образом должна быть составлена ваша заявка, нет. Поэтому оформлять прошение надо в соответствии с общими требованиями написания деловых бумаг.
- В верхнем правом углу пишется наименование учреждения, куда подается документ. Если известны ФИО ответственного лица, нужно указать их тоже. Здесь же содержатся сведения об обратившимся, а также почтовый адрес и индекс обеих сторон.
- Потом следует наименование. В данном случае это может быть «Жалоба на врача общей практики Иванова И. И.», «Претензия» и другие похожие названия.
- Основная часть должна содержать саму суть письма. Здесь стоит четко, упорядоченно, по делу изложить предмет своих требований. Не должно быть лишних мыслей, эмоционально окрашенных эпитетов и лирических отступлений. Надо указать все относящиеся к происшествию имена и даты, полное название медицинского учреждения. Хорошо, если вы сможете уточнить, в чем именно были нарушены ваши права со ссылкой на соответствующий нормативный акт.
- Далее опишите ваши предложения по решению возникшей ситуации. Возможно это будет прошение о принятии мер в отношении провинившегося медработника или проведении дополнительного обследования.
- В заключении указывается дата составления бумаги и подпись заявителя.
При наличии подтверждающих документов, аудио- и видеозаписей, показаний свидетелей и других доказательств нужно указать их перечень в приложении.
Пример:
Главврачу больницы №6 г. Тихореченска
Михайлову П.В.
адрес: г. Тихореченск, ул. Речная, д. 1
индекс 000000
Петрова Ивана Юрьевича
адрес: г. Тихореченск, ул. Молодые дубки, д. 14, кв. 28
индекс 000000
Жалоба
Я, Петров Иван Юрьевич, в мае 2016 года проходил лечения у врача-офтальмолога Киселевой Анны Павловны. Она проявила себя как неквалифицированный и малограмотный специалист. Из-за неверно поставленного диагноза, в результате ненужного лечения, состояние моего здоровья ухудшилось. Мне пришлось обращаться в областную глазную больницу г. Большереченска и в январе 2017 года проводить операцию, которой можно было бы избежать при правильной терапии.
В связи с вышеизложенным прошу:
Применить санкции к Киселевой А.П.
Компенсировать мне затраты на прописанные лекарства, которые мне не помогли, а только усложнили ситуацию (перечень медикаментов).
15.05.2017 Петров И.Ю.
К письму прилагаю копию выписки из областной больницы г. Большереченска.
Если от вышеперечисленных учреждений не удалось добиться справедливости, всегда можно попросить помощи у представителей ведомств, следящих за порядком в стране.
Это место, куда можно отправить требования о проведении служебного расследования касательно неправомерных действий сотрудников. Это имеет смысл, если был совершен серьезный проступок и нарушены интересы пациента. Прокуратура осуществляет надзорные функции и может не только разрешить ситуацию, но и возбудить уголовное дело в отношении виновного лица.
Обращаться следует в территориальное отделение. Вы можете выбирать, лично подать свою претензию или воспользоваться онлайн-сервисом на официальном сайте соответствующего органа.
Строгого требования по форме заявления нет. Но грамотно составленный документ должен содержать:
- Полное наименование филиала прокуратуры с указанием почтового адреса и индекса.
- Сведения об обратившемся: ФИО и место жительства.
- Суть проблемы.
- Ваши требования (о привлечении к ответственности, восстановлении прав и т.д.).
- Дата и подпись.
Куда бы вы ни решили писать жалобу на врача, в прокуратуру или министерство здравоохранения, помните, что согласно ФЗ №59 «О порядке рассмотрения обращения граждан РФ» вам должны отправить письмо-ответ с результатами проверки. Этот факт не зависит от способа подачи документа и результатов служебного расследования. Период ожидания составит не более 30 календарных дней с момента поступления претензии.
Если вы уверены в злонамеренности противоправных действий медиков, смело обращайтесь за поддержкой в полицию. Но здесь станут рассматривать ваши претензии, только если происшествие подходит под какую-либо статью Уголовного Кодекса РФ.
Умышленное причинение вреда здоровью – редкий случай среди работников медицинской сферы. Все же именно полицейские будут разбираться, если были случаи:
- вымогательства денег;
- угроз в адрес больного;
- оскорбления чести и достоинства.
Непосредственно работа СМО с обращениями граждан регламентирована Федеральным законом N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 г. (59-ФЗ), в котором перечислены все необходимые условия подачи обращения, порядок его рассмотрения и многие другие важные моменты.
Как доказать свою правоту
Действующее в сфере здравоохранения законодательство обеспечивает защиту прав и интересов как пострадавших от некачественного лечения пациентов, так и врачей, подвергающихся необоснованным нападкам со стороны граждан.
С целью установления истины назначается экспертиза, определяющая качество оказанных медицинских услуг. Экспертом в данном случае могут выступать государственные лечебные учреждения либо частные медицинские организации, специализирующиеся на проведении подобного рода исследований.
Именно на основании медико-юридического заключения допускается предъявление требований к больнице в порядке судебного производства. Последствием удовлетворения основанных на таком заключении требований является привлечение ответчика к ответственности с последующим определением соответствующего наказания.
Чтобы отстоять свою позицию в суде, важно обратиться в компетентную экспертную организацию, заключение которой не вызовет сомнений в достоверности изложенной в нем информации.
Помимо основного доказательства вины врача, важно представить иные аргументы, в том числе справки, свидетельские показания, рецепты, выписки и другие документы. Чем объемнее и правдивее представленные истцом доказательства, тем больше у него шансов на удовлетворение заявленных требований в суде.
Что делать, если врачи хамят?
Ответственность врача
Если в результате неправильных действий врача причинен вред жизни или здоровью пациента, работник медицинского учреждения привлекается к следующим видам ответственности:
- дисциплинарная (объявление замечания или выговора, увольнение с работы),
- гражданско-правовая ответственность за причиненный пациенту вред (компенсация морального вреда и материального ущерба),
- материальная ответственность в виде лишения премиального вознаграждения как врача, так и руководителя медучреждения,
- уголовная (возбуждение уголовного дела, рассмотрение в суде и назначение наказания, если в результате халатности врача причинен тяжкий вред здоровью либо смерть).
Помимо лечащего специалиста, к ответственности привлекается и юридическое лицо. В этом случае больнице назначается внушительный штраф.
Родственники пострадавших пациентов, равно как и сами пациенты, редко обращаются в правоохранительные органы с заявлениями о привлечении виновных лиц к уголовной ответственности.
Подобного рода дела, как правило, сложные и очень резонансные, однако, если вина врача все-таки будет доказана обвиняемому грозят следующие виды наказания (ч. 2 ст. 118 Уголовного кодекса РФ):
- принудительные работы до года,
- ограничение свободы до четырех лет,
- лишение свободы до года,
- запрет на замещение определенных должностей либо осуществление профессиональной деятельности на срок до трех лет.
Какие санкции будут избраны для обвиняемого в причинении тяжкого вреда здоровью, зависит от обстоятельств рассматриваемого судом дела.
В рамках гражданско-правовой ответственности с виновного лица либо лица, не являющегося причинителем вреда (больница), в полном объеме взыскивается сумма причиненного пациенту ущерба (ст. 1064 Гражданского кодекса РФ).
Требование о возмещении убытков
На основании п.1 ст.29 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги.
Согласно п.2 ст.15 Гражданского кодекса РФ под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
Требование о возмещении убытков, причиненных некачественным оказанием медицинских услуг тесно связано с возмещением вреда здоровью, причиненного медицинской организацией, подробно рассмотрены в статье «Претензии пациентов, связанные с причинением вреда здоровью и способы защиты от таких претензий».
Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором (п.2 ст.13 Закона о защите прав потребителей)
Требования потребителя о возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования (п.1 ст.31 Закона о защите прав потребителей). За нарушение сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню).
Как написать жалобу в Министерство Здравоохранения?
Нередко нам приходится сталкиваться с грубостью и хамством медицинского персонала. Но не все знают, что такое отношение к себе не допустимо и наказывается по Закону РФ.
Писать жлобу на конкретного врача или на отдельного работника медучреждения можно непосредственно руководителю заведения, либо идти дальше.
Право россиянина — обратиться в Министерство здравоохранения, Прокуратуру или Суд.
В статье мы расскажем какие основания должен иметь пациент или его представитель, чтобы жалоба была рассмотрена и требования удовлетворены? Как правильно составлять жалобу в Министерство, и какие способы отправки существуют?
Нередко нам приходится сталкиваться с грубостью и хамством медицинского персонала. Но не все знают, что такое отношение к себе не допустимо и наказывается по Закону РФ.
Чем может помочь обращение
В компетенцию Минздрава входит не только прием и обработка обращений граждан, но и назначение инспекторов нарушений. Если ваше заявление заполнено правильно, будет проведено специальное независимое расследование вашей ситуации. Сотрудники Минздрава проверяют не только врача, к которому у вас есть претензии, но и все отделение, в котором он работает. При необходимости проводится осмотр всей поликлиники, стационара.
При подтверждении нарушения и нарушения прав потребителей (пациентов) в результате расследования они ставятся на учет и направляются на работу. Руководство медучреждения не сможет оставить без внимания случившееся и будет обязано принять соответствующие меры для устранения конфликта.
Обратите внимание, что в жалобе вы можете изложить суть своих требований, но ваша просьба не может звучать как требование об увольнении или аресте конкретного работника. Необходимо запросить проверку и принять меры по исправлению положения в соответствии с законом.
В зависимости от ситуации врач может быть привлечен к дисциплинарной, административной или уголовной ответственности. Например, если иск возник из-за нарушения врачебной этики, последствия могут быть в виде:
- Снятие премий;
- Выговор;
- Понижения;
- Перевод на другое рабочее место, в другой отдел.
Увольнение врача происходит при отсутствии систематических необоснованных жалоб, а также при наличии тяжких последствий нарушения с уголовной ответственностью. Нет смысла подавать юридическую жалобу ни в Минздрав, ни в Росздравнадзор, так как решение о наложении штрафа, лишения свободы и права на медицинскую деятельность 0 является компетенцией суда.
В какие инстанции обращаться, если главврач не помог
Есть несколько возможностей для вышестоящих органов, где можно подать жалобу на врача, если руководство больницы не смогло решить проблему.
Жалобы на действия врачей принимаются в следующих случаях:
- Министерство здравоохранения. В каждом регионе есть департамент Минздрава РФ. Это необходимо как для надзора за деятельностью медицинских учреждений, так и для оценки обращений граждан. Чтобы отправить письмо в ведомство Минздрава, подборка которого также доставляется по заявке, достаточно посетить приемную и оформить жалобу. После этого в указанной больнице будет проведена проверка, и в случае подтверждения данных нарушений будут приняты меры. Кроме того, жалобу можно отправить по электронной почте или заказным письмом. Ответ также будет в письменной форме через тридцать дней.
- Страховая компания. Этот вариант актуален в случае повреждения здоровья. Достаточно написать заявление в страховую компанию, которая сможет возместить материальный ущерб, а также установить компетентность врача, доказать его вину, что в дальнейшем поможет привлечь специалиста к ответственности.
- Прокуратура РФ. Право на обращение в прокуратуру закреплено Конституцией Российской Федерации, а также Федеральным законом «О прокуратуре Российской Федерации». Указанный орган обязан рассматривать жалобы граждан, в том числе на действия врачей, особенно если речь идет о причинении или угрозе причинения вреда здоровью и жизни человека. Принцип направления жалобы не отличается от жалобы в Минздрав РФ.
- Судебные органы. Защита прав путем обращения в суд также является конституционным правом гражданина. В случае с врачами исковое заявление может помочь возместить материальный и моральный ущерб, то есть привлечь врача или другого работника медицинского учреждения к гражданско-правовой ответственности.
- Полицейские органы. Здесь необходимо помнить, что заявление от сотрудника полиции будет принято только в том случае, если правонарушение со стороны врача причинило вред здоровью и жизни гражданина либо существовала угроза причинения такого вреда. Полиция также сможет помочь, если врач совершит административное правонарушение.
Проблемы, возникающие при обращении к врачу
Обращение к врачу часто сопровождается различными проблемами и сложностями, которые могут оказывать негативное влияние на пациента и качество медицинского обслуживания. Одной из основных проблем является долгое ожидание приема у врача. Пациенты вынуждены проводить много времени в очередях, что может вызывать дискомфорт и негативно сказываться на здоровье.
Еще одной проблемой является недостаточная информированность пациентов о своем заболевании и плане лечения. Врачи часто не уделяют достаточного внимания объяснению диагноза и предлагаемых процедур, что может вызывать недоверие и неудовлетворенность у пациентов.
Также проблемой может являться непрофессиональное поведение врачей, которое может проявляться в грубости, недостаточной внимательности к пациенту или отсутствии четкости в общении. Это может создавать конфликтные ситуации и приводить к негативным последствиям для здоровья пациента.
Нередко возникают проблемы с доступностью квалифицированных специалистов или отсутствием необходимого оборудования и лекарственных препаратов. Это может привести к задержке диагностики и лечения, что негативно сказывается на результате терапии и состоянии пациента.
В целом, проблемы, возникающие при обращении к врачу, требуют внимания и решения со стороны медицинских учреждений и властей. Необходимо обеспечить более эффективное функционирование системы здравоохранения, улучшить доступность и качество медицинской помощи, а также проводить работу по повышению профессионализма врачей и улучшению условий их работы.
Что происходит после подачи жалобы?
После подачи жалобы на врача начинается процедура рассмотрения и решения данного вопроса. Зависит от политики медицинского учреждения, какие шаги будут предприняты.
В большинстве случаев жалоба передается на рассмотрение комиссии или руководству медицинского учреждения. Комиссия состоит из определенного количества членов, обычно это врачи и административный персонал.
Комиссия проводит доследственную проверку, чтобы выяснить все обстоятельства случившегося. Возможно, будет назначена дополнительная экспертиза или просмотр медицинской документации.
После рассмотрения жалобы комиссией принимается решение. Врач может быть предупрежден, оштрафован или привлечен к ответственности в соответствии с действующим законодательством. Также могут быть предприняты меры для исправления ситуации и предотвращения подобных случаев в будущем.