Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Семь самых популярных вопросов про возврат автомобиля в салон». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
По закону «О защите прав потребителей» к существенным недостаткам относятся неустранимые недостатки или недостатки, которые не устранить без несоразмерных расходов или времени. Или выявляются неоднократно, или проявляются вновь после их устранения, или другие подобные недостатки. Если в Вашем автомобиле один и тот же недостаток неоднократно проявляется после ремонта или же в машине постоянно происходят поломки разных его агрегатов Вы можете вернуть некачественный автомобиль продавцу.
Если Ваша машина стоит на ремонте по гарантии длительное время вы имеете право вернуть машину автодилеру.
Если выявлена, например, серьезная неисправность в двигателе, коробке передач… Вы имеете право вернуть неисправный автомобиль в автосалон.
Если Ваш машина в течение каждого года гарантийного срока длительное время находился в ремонте вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Вы имеете право вернуть автомобиль по гарантии.
Гарантийный ремонт автомобиля
- Памятка потребителю
- Гарантийный ремонт автомобиля.
- Гарантийный срок на автомобиль устанавливается изготовителем (продавцом, если он не установлен изготовителем) и представляет собой период, в течение которого в случае обнаружения в автомобиле недостатка изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный ИП, импортер) обязан удовлетворить требования потребителя.
- Автомобили относятся к категории технически сложных товаров на основании Постановления Правительства РФ №924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров», поэтому на данный товар распространяются отдельные положения действующего законодательства.
Права потребителя в случае выявления недостатка в автомобиле регулируются ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон).
- В случае, если в автомобиле выявилась поломка в течение 15-дневного срока со дня передачи транспортного средства, то Потребитель имеет право вернуть либо заменить данный автомобиль на новый в том случае, если в рамках проведенной автосалоном проверки качества (независимой экспертизы) будет подтвержден производственный брак.
- При проявлении неисправностей после истечения 15-дневного срока со дня передачи автомобиля, если гарантийный срок автомобиля ещё не истек, потребителю необходимо подать продавцу письменное заявление с подробным описанием недостатков и требованием
- незамедлительного безвозмездного устранения их.
Себе надо оставить копию с подписью о получении и должностью представителя продавца, желательно, его печатью.
Если не получится вручить претензию продавцу, то можно выслать её по почте заказным отправлением с уведомлением.
Сроки ремонта гарантийного автомобиля отсчитываются именно с получения обращения, а не с момента, когда мастер непосредственно приступит к устранению неисправностей.
Следует знать, что если автомобиль не «на ходу», то в соответствии с ч.7 ст.18 Закона, в обслуживающий сервисный центр продавец обязан доставить автомобиль самостоятельно и бесплатно.
В случае, если продавец по какой-либо причине не выполняет свое обязательство, то владелец автомобиля вправе потребовать компенсации расходов, связанных с доставкой автомобиля до автосалона или сервисного центра.
Отдавая в ремонт авто по гарантии, необходимо получить акт о приёмке или заменяющий документ с подробным описанием его состояния, подписью и печатью организации.
Необходимо знать, что в случае проведения гарантийного ремонта автомобиля гарантийный срок на него продлевается на весь период, в течение которого автомобиль фактически не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков автомобиля до дня возврата автомобиля потребителю.
У потребителя не имеется права требовать выдачи «подменного» автомобиля
на период ремонта, поскольку автомобили входят в утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. №55 «Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара».
Согласно п. 3 ст.
20 Закона по окончании ремонта, при выдаче автомобиля потребителю обязаны выдать в письменной форме информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении недостатков, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков авто, о дате устранения недостатков авто с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи авто по окончании устранения недостатков товара.
Срок проведения гарантийного ремонта установлен частью 1 ст.20 Закона – 45 дней.
Продолжительность гарантийного ремонта автомобиля может устанавливаться письменным соглашением сторон (то есть прописываться в договоре купли-продажи, заявке на ремонт, заказе-наряде и иных подобных документах), и в любом случае она не может превышать 45 дней (ч.1. ст. 20 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).
Любые проверки качества, экспертизы, диагностики, ожидание деталей и прочее должны уложиться в это время (45 дней). Если за 45 дней продавец не справился с ремонтом автомобиля, потребитель может менять свое требование ремонта на требование возврата денег или обмена
автомобиля. Механизм точно такой же, как при требовании о гарантийном ремонте, только на этот раз в претензии вместо требования ремонта указывается, что предыдущее требование не выполнено, и потребитель согласно ст. 18 Закона РФ от 07.02.
1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» имеет право выдвигать новое требование — обмен автомобиля либо возврат денег. Далее у продавца есть 10 дней на возврат денег, либо 21 день на обмен, в зависимости от того, чего потребовал потребитель.
Если указанные требования в установленный срок продавец не удовлетворит, то необходимо потребителю обращаться с исковым заявлением в суд.
Как подать документы в суд? и в какой?
По общему правилу иск подается в суд по месту нахождения ответчика и исковое заявление должно быть оплачено государственной пошлиной.
Однако по искам по защите прав потребителей закон делает исключение (ст.17 Закона РФ «О защите прав потребителей»):
Вы освобождаетесь от уплаты государственной пошлины (п.3 ст.17 Закона РФ «О защите прав потребителей»),
Вы можете предъявить иск в один из судов по Вашему выбору (п.7 ст.29 ГПК РФ):
по Вашему месту жительства (т.е. по месту жительства истца), либо по месту нахождения ответчика, либо по месту заключения или месту исполнения договора.
- Вы можете подать исковое заявление судье на личном приеме или послать по почте.
- Можно ли послать документы по почте?
- Исковое заявление можно отправить по почте (заказным письмом с уведомлением о вручении).
- Посылая документы в суд по почте, сохраните почтовую квитанцию: если конверт потеряется на почте, то по квитанции Вы сможете его разыскать.
Для получения консультаций в сфере защиты прав потребителей, помощи в составлении претензий и исковых заявлений обращайтесь Консультационный центр для потребителей, находящийся по адресу: г. Чебоксары, ул. Гладкова, д. 17 (каб. 200, 201) можно получить бесплатную консультацию или по телефону 56-46-66, 56-29-01. Часы работы: пн-пят. с 10-00 час. до 15-00 час.
Также Вы можете обратиться письменно с вопросом по адресу электронной почты: urist.centr@21cge.ru.
Порядок возврата автомобиля продавцу
Для этого Вам, безусловно, нужно расторгнуть договор купли-продажи автомобиля (далее по тексту – товар). Основанием для расторжения могут быть существенные нарушения требований к качеству, нарушение условий договора в части передачи документов на автомобиль и т.п.
Сделать это можно как во внесудебном, так и в судебном порядке, по основаниям, которые предусмотрены договором или законодательными актами. Сам порядок включает в себя следующие пункты:
Направить продавцу письменную, аргументированную претензию о расторжении договора. По общему правилу договорные отношения прекращают свое действие с момента получения претензии (пункт 1 ст. 450.1 ГК РФ). Такая претензия обязательно должна содержать в себе: аргументы, по которым Вы решили отказаться от договора, ссылки на закон или соответствующие пункты договора, реквизиты договора, в просительной части важно указать о Вашем намерении и просить вернуть все переданное по договору, срок такой передачи.
Поскольку указанная выше претензия юридически значимый документ, направить ее надо таким способом, чтобы можно было доказать направление – заказным письмом с описью вложения, телеграммой, вручить лично, с помощью курьерской службы.
Адрес получателя – адрес, указанный в договоре или выписке из ЕГРЮЛ/ЕГРИП, которую можно взять на официальном сайте налоговой службы.
Если продавец ответит Вам отказом, или будет бездействовать, то есть не ответит вовсе – решать спор придется через суд.
Что делать, если дилер отказывается принять машину
После предоставления претензии у дилера имеется 10 дней на оформление возврата авто по гарантии с учетом требований покупателя. На 11-е сутки человек вправе идти в суд. Кроме того, за каждый день просрочки начисляется пеня размером 1% от стоимости машин. Этот фактор действует в любом случае — вне зависимости от цены или решения суда.
При этом продавец вправе доказать, что поломка произошла из-за 3-их лиц или по вине покупателя. Если таких доказательств нет, салон обязан провести возврат авто по гарантии, вернуть деньги или произвести обмен на другое транспортное средство с доплатой. Здесь многое зависит от ситуации и претензий самого покупателя. Действующая практика показывает, что в большинстве случаев суд становится на сторону владельцев.
Теперь вы знаете, можно ли вернуть машину по гарантии, и как это правильно сделать. Официально для этого достаточно подать претензию, а уже в случае отказа со стороны салона предпринимать другие шаги — в том числе обращаться в судебный орган. В таком случае желательно привлечь профессионального юриста, знающего особенности законодательства и понимающие особенности взаимодействия с салонами.
В комментариях расскажите, приходилось ли вам сталкиваться с подобными трудностями, какие рекомендации помогли, и какие еще шаги могут помочь возврату авто салону.
Если продавец отказывает в возврате автомобиля из-за непрохождения ТО
Вариант, когда автосалон требует прохождения планового техобслуживания автомобиля, и отказывает Вам в гарантийном ремонте или возвращении авто по данной причине, он не прав.
Начать следует с того, что дилер не вправе обуславливать гарантию ни плановым ТО, ни какими-либо другими дополнительными платными услугами. Это ему прямо запрещает статья 16 ЗоЗПП:
Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).
При этом, ни в коем случае не говорите, что Вы не проходили ТО — такого утверждения от Вас не должно быть зафиксировано. Вы его проходили, просто не у официального дилера. Но даже если Вы не меняли моторное масло и не делали других процедур по регламенту ТО, то при обращении с требованием о гарантийном ремонте дилер не вправе отказать Вам, ссылаясь на непрохождение ТО.
Обмен и возврат кредитного автомобиля
Интересным является вопрос обмена и возврата, если автомобиль приобретен с помощью кредита и/или является залоговым имуществом. В таких случаях необходимо всегда привлекать банк к спору. Даже при пассивной позиции банк будет заинтересован в помощи вам, так как потеря залогового имущества может привести к финансовым потерям банка. До суда вы можете в письменном виде сообщить о ситуации, во время судебного разбирательства вам надо привлечь банк в качестве третьего лица. При этом останавливать оплаты по кредиту нельзя. Во-первых, банк будет помогать только добросовестному плательщику, а во-вторых, вам придется оплачивать штрафные санкции при любом исходе спора.
Если происходит возврат средств при невозможности обмена кредитного авто, штрафы за досрочное закрытие кредита можно возложить на дилера. Также можно поступить и с комиссиями, процентами по кредиту, которые вы выплатили от возникновения невозможности нормально эксплуатировать автомобиль и до исхода спора.
Возврат автомобиля по гарантии
Не для кого не секрет, что новый автомобиль имеет гарантию, которая подтверждается всеми необходимыми документами. Также автомобиль относится к технически сложному товару, согласно Постановления правительства Российской Федерации № 924 от 10 ноября 2011 года.
Процедура возврата автомобиля в автосалон в нашей стране — это большая проблема, хотя решить ее вполне реально. Эта проблема была и будет существовать до тех пор, пока будут приобретаться автомобили и кто-то их будет продавать.
Причины разные: недобросовестность продавцов, невнимательность и не опытность покупателей, и просто потому, что машина технически сложная вещь, и порой предвидеть, установить и устранить все дефекты просто невозможно. Несмотря на то, что автодилеры проводят специальную предпродажную проверку качества авто, покупатели сталкиваются с наличием дефектов и недостатков у приобретаемого товара. Какова причина? Ответ не однозначный и до банального простой — бывают дефекты, наличие которых невозможно сразу распознать или выявить, они проявляются в процессе эксплуатации транспортного средства.
Основания и сроки для возврата автомобиля по гарантии
Зачастую при покупке собственного транспортного средства человек пребывает в радужном настроение, и не способен адекватно и рационально оценивать свое приобретение. Спустя некоторое время он начинает замечать мелкие проблемы, которые могут привести к существенным финансовым тратам и поломке машины. Например, приобретая машину летом, покупатель не использует все ее возможности. А с наступлением холодов он обнаруживает, что печка недостаточно хорошо прогревает салон. Естественно, что это производственный дефект, о котором продавец не уведомил покупателя. На основании этого, потребитель имеет право вернуть машину. Но сделать это бывает крайне сложно, особенно если с момента покупки прошло более 15 дней. А вернуть свои финансовые ресурсы, затраченные на приобретение машины, можно лишь в том случае, если на авто имеется серьезная неисправность.
Можно ли вернуть автомобиль в автосалон
Вернуть машину в автосалон возможно, но при этом законодательство устанавливает ряд обязательных условий.
Основная сложность заключается в том, что автомашины относятся к числу технически сложных товаров, упоминающихся в правительственном постановлении №55.
Согласно ФЗ №2300-1, регламентирующего защиту потребительских прав населения, такие изделия считаются условно-невозвратными. То есть сдать их обратно продавцу допускается лишь в случае обнаружения у изделия серьёзного дефекта. Это положение в полной мере распространяется и на машины. Поэтому вернуть авто в салон по причине, например, разонравившейся расцветки или недостаточных скоростных характеристик модели, уже не получится.
Основания и сроки для возврата автомобиля по гарантии
Зачастую при покупке собственного транспортного средства человек пребывает в радужном настроение, и не способен адекватно и рационально оценивать свое приобретение. Спустя некоторое время он начинает замечать мелкие проблемы, которые могут привести к существенным финансовым тратам и поломке машины. Например, приобретая машину летом, покупатель не использует все ее возможности. А с наступлением холодов он обнаруживает, что печка недостаточно хорошо прогревает салон. Естественно, что это производственный дефект, о котором продавец не уведомил покупателя. На основании этого, потребитель имеет право вернуть машину. Но сделать это бывает крайне сложно, особенно если с момента покупки прошло более 15 дней. А вернуть свои финансовые ресурсы, затраченные на приобретение машины, можно лишь в том случае, если на авто имеется серьезная неисправность.
Возврат автомобиля дилеру. Как вернуть деньги за авто читайте в статье.
О возврате по договору купли-продаже узнайте по ссылке:
Текущие законодательные нормативы четко гласят, что при наличии любой неисправности, даже самой незначительной, покупатель имеет право вернуть свое приобретение продавцу и получить свои деньги назад в течении 15 дней с момента покупки. Только вот это все так легко выглядит только в теории. На практике же ситуация может заметно осложниться. Тем не менее, это никоим образом не влияет на ваши права вернуть машину в салон по гарантии.
В настоящее время, согласно основным законодательным положениям, возврат автомобиля в серый автосалон по гарантии может быть осуществлен в следующих случаях:
- если после приобретения вы обнаружили в авто существенные недочеты;
- если машина за время своей эксплуатации более 30 дней в году находится в ремонте;
- если один и тот же дефект приходится устранять несколько раз;
- если приобретенная модель не соответствует той информации, которую продавец озвучил ранее;
- если продавец знал о существующих дефектах, но скрыл эти сведения от потребителя;
- при нарушении срока ликвидности поломки.
Существенные недостатки машины — это те дефекты, которые практически невозможно устранить. Если машина нуждается в дорогостоящем ремонте, который составляет значительную часть стоимости самого авто, покупатель также имеет право вернуть некачественный товар в салон. Но тут имеется небольшая проблема. Именно продавец должен определить, насколько серьезный дефект обнаружен в машине, и можно ли его отнести к категории «существенных недостатков».
Претензия на возврат автомобиля продавцу
Если недостатки не оговариваются в соглашении между покупателем и продавцом, то с момента получения машины, клиент имеет право оформить возврат автомобиля на всех законных основаниях. Можно получить денежные средства или автомобиль аналогичной модели, но без дефектов. Еще один вариант – это обмен товара ненадлежащего качества т.е. обмен машины на другую с возможным перерасчетом. Но дефект может быть совсем небольшим, тогда заявление на возврат автомобиля может остаться без удовлетворения.
Если прошло больше времени, то вернуть автомобиль в автосалон получится только при соблюдении определенных условий:
- нарушение сроков устранения дефектов
- неоднократное устранение недостатков
- обнаружение существенной неисправности, которую нельзя устранить даже в сервисной мастерской
Если вы сдавали машину в ремонт уже несколько раз, можно вернуть автомобиль продавцу по закону и решить спор с автосалоном. Неоднократно проявляющиеся неисправности, которые могут отремонтировать только за несоразмерную сумму, уже являются причиной для того, чтобы обратиться в салоне и оформить возврат. Не должно возникнуть никаких препятствий к совершению подобных действий.
Помощь юриста по возврату машины дилеру
Возврат автомобиля дилеру — это весьма хлопотное и проблематичное занятие. И справиться с ним можно только при помощи квалифицированных юристов, которые смогут доказать факт, что машина уже с неполадками поступила в собственность человека, тем самым доказав, что представители дилера скрыли информацию о браке.
Наши автоюристы имеют богатую практику разрешения подобных спорных ситуаций. Они умеют создавать такую стратегию ведения дела, при которой автосалон идет на попятную, и предлагает мировую, согласившись в досудебном порядке обменять неисправную машину на новую.
За примером далеко ходить не нужно. Можно взять всю ту же ситуацию, которую мы описывали выше. Наш специалист при первом же обращении подал бы претензию с требованием возврата некачественного авто назад в салон. При этом, наше законодательство гласит, что в течении 10 дней дилер должен либо вернуть деньги и забрать машину, либо же анонсировать проведение экспертизы.
Если по итогам минувших 10 дней от дилера нет никаких сведений, но при этом у вас на руках имеется уведомление, что претензия была доставлена, юрист от лица клиента подаст в суд и потребует компенсацию в размере 1% от стоимости новой машины за каждый день просрочки. Понимая всю серьезность дела, и попав в тупиковую ситуацию, представителям автосалона не останется иного пути, как решить все в пользу клиента, и не допустить дело до суда, который они могут с треском проиграть.
Наши юристы готовы взяться за любое дело, которое связано с возвратом машины в салон. Кроме того, если у вас возникли проблемы относительно гарантийного сопровождения машины, или же подачи исковых жалоб на продавца, наши специалисты помогут все сформулировать и оформить. Для нас нет сложных ситуаций. Из любого, даже безвыходного дела юристы смогут найти выход, и отстоять интересы подзащитного.
Вместе с тем, стоит также понимать, что продавец несет гигантские убытки, возвращая машину в салон и компенсируя потребителю все затраты.
Если дилер отказывается принять автомобиль
Приготовьтесь к тому что, продавец автомобиля, будет всячески противиться принимать обратно транспортное средство.
Будут поступать различные предложения, связанные:
- с ремонтом, в ходе которого недостатки должны быть устранены;
- заменой, вашего авто на такой же или аналогичный;
- выплатой компенсации.
Кроме всего прочего, автосалон может просто игнорировать вас и не принимать претензию о ненадлежащем качестве автомобиля.
Не нужно нервничать. Скачайте образец на нашем сайте или закажите его подготовку и отправьте претензию по почте заказным письмом с уведомлением.
Такой способ уведомления является надлежащим. Дилер обязан принять его к рассмотрению и дать вам письменный ответ.
Срок, отведенный для рассмотрения претензии, должен быть указан в договоре купли-продажи. Если в оговоренное договором время ответа не последует, можете смело обращаться в суд с исковым заявлением о возврате автомобиля.
Очень важно грамотно изложить в заявлении все факты. Вместе с тем необходимо прикрепить к заявлению все документы подтверждающие различные факты.
Среди них обязательно должны быть:
- Претензия к качеству автомобиля, отправленная по почте дилеру.
- Акт независимой экспертизы.
- Документ, свидетельствующий о сделке с автосалоном, как правило, это договор купли продажи автомобиля.
- Кредитный договор, если машина в залоге у банка.
Случается так, что ремонт авто занимает не одну неделю, а несколько месяцев, к примеру, по причине длительных сроков поставки деталей, тогда некоторые автовладельцы вспоминают об услуге под названием «Подменный автомобиль». Но должны ли дать подмену, если машина сломалась по гарантии?
Отношения между покупателем и продавцом регулируются законом «О защите прав потребителей». В нем сказано, что в отношении товаров длительного использования продавец по требованию клиента в течение трех дней должен предоставить замену товара в период ремонта.
Безусловно, автомобиль это товар длительного использования, однако нельзя обязать салон дать вам другое средство передвижения. Перечень товаров длительного использования, к которым данное требование не распространяется, был установлен Правительством РФ, в этом списке есть и автомобиль. Решение о замене машины на время устранения поломки принимает исключительно руководство компании. Иногда этот пункт указан в договоре о купли-продажи.
Как автосалоны нарушают права потребителей
При появлении неполадок в работе авто, многие автовладельцы сталкиваются с неготовностью дилера в полной мере оказывать услуги по гарантийным сервисным обязательствам. Существуют следующие наиболее частые нарушения прав потребителей со стороны автосалонов:
- не соблюдаются сроки ремонта, что установлены законом (максимальный срок гарантийного ремонта составляет 45 дней);
- многократные ремонтные работы для устранения неполадок в одном и том же узле;
- частое устранение неисправностей, что возникают по вине изготовителя;
- низкое качество гарантийного ремонта;
- возникновение иных проблем, что связаны с гарантийным обслуживанием.
Если покупатель столкнулся хотя бы с одним из вышеперечисленных нарушений, то он имеет законное право аннулировать договор покупки-продажи авто. Даже при нежелании продавца возвращать средства за машину.
Порядок действий при отказе в гарантийном ремонте автомобиля
В обобщенном виде порядок действий выглядит следующим образом:
- Показываете имеющиеся документы юристу для оценки ситуации.
- Проверка технической стороны вопроса на предмет причин возникновения недостатков автомобиля. Составление акта экспертного осмотра.
- При необходимости готовится претензия к дилеру на отказ в гарантийном ремонте.
- Подготовка и подача документов в суд.
- Судебное разбирательство, в ходе которого как правило основное заявленное требование меняется с требования о проведении гарантийного ремонта на требование о возврате денег за автомобиль.
Первое, что нужно сделать – это правильно оценить правомерность отказа. Бывают ситуации, когда недопонимание некоторых правовых аспектов мешает автовладельцу правильно действовать. Это ситуации, когда «правы оба» — и автовладелец и дилер.
Законодательством о защите прав потребителей четко определен алгоритм действий как потребителя так и дилера в случае обращения первого ко второму с требованием отремонтировать автомобиль по гарантии.
В 99% случаев этот алгоритм нарушается, но страдает от этого, как правило, автовладелец, поскольку дилер с этим алгоритмом знаком, и отдает себе отчет в последствиях его нарушения, например, не проведения независимой экспертизы с целью определения причин недостатка автомобиля, а автовладелец о нем даже и не знает.
Когда вам отказали в гарантийном ремонте, существует два аспекта, которые необходимо проверять: технический и юридический.
- Технический. Чтобы четко понимать, имеется ли в автомобиле недостаток и каковы объективно причины его возникновения.
- Юридический. Чтобы обеспечить себя необходимыми доказательствами на будущее и обязать дилера провести гарантийный ремонт либо вообще вернуть автомобиль с недостатком и получить за него деньги.