Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Гарантийное и послегарантийное обслуживание газового оборудования». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
После установки котла в моем доме должны были появиться тепло и горячая вода. Но ребята на складе перепутали двухконтурный котел для отопления и подачи горячей воды с одноконтурным, который подходит только для отопления. Внешне они никак не различаются.
Проблема с образованием конденсата
Зимой у нас резкие перепады температуры воздуха. Например, утром за окном −25 °C, а в обед уже будет −15 °C. Из-за этого котел вел себя странно. На экране постоянно появлялась ошибка 3С. Это означало, что в силиконовых трубках, которые прикреплены к реле давления, скопился конденсат. Котел необходимо было разобрать, снять трубки, продуть их, установить на место, закрыть корпус и снова запустить.
Поскольку я далеко не специалист по газовому оборудованию, при каждой поломке приходилось звонить в сервисный центр и требовать выезда мастера. Обычно на вызов приезжали. Если по какой-то причине в выезде отказывали — обычно в лютый мороз в сервисном центре не было специалистов или транспорта, — приходилось напоминать центру о гарантийных обязательствах. После этого мастера отправляли.
Мне постоянно приходилось мерзнуть и долго ждать. В очередной раз котел перестал работать, когда на улице было −38 °C, на часах 00:30, а я только-только успела намылиться в душе. После ледяного душа мне пришлось звонить в МЧС. Ко мне отправили аварийную бригаду газовиков. Через 20 минут в доме снова появилось тепло: починка занимает 5—7 минут. Приезд службы газа обошелся мне в 1200 Р за несколько минут элементарной работы.
я заплатила за приезд службы газа
Котел выдавал ошибку иногда три раза в неделю, а иногда по два-три раза в сутки. Поэтому я научилась ремонтировать газовое оборудование самостоятельно. Но все равно регулярно звонила в сервис и требовала решить проблему. Сотрудники уверяли, что конденсат — нормальное явление для всех котлов и мой нагреватель технически исправен. Обменивать котел никто не собирался, возвращать за него деньги — тоже.
Так я оказалась в настоящем аду. Выйти из дома больше чем на два часа стало невозможно. Если бы котел разразился ошибкой, ценой могла оказаться вся система отопления: она бы заморозилась. Трубы и батареи пришлось бы заменить, а это дорогое удовольствие.
Как вернуть технически сложный товар по закону
К технически сложным товарам относится буквально все — от смартфонов до моторных лодок.
Порядок возврата или обмена технически сложных товаров прописан в законе о защите прав потребителей. Если потребитель обнаружит в технически сложном товаре недостатки в течение 15 дней с момента покупки, он вправе сдать такой товар в магазин или потребовать его замены. Например, если в течение двух недель после покупки сенсор телефона перестанет реагировать на касания, телефон можно просто обменять. Если вместо замены магазин отправит покупателя в сервисный центр — это нарушение закона.
Если претензии к функциональности товара появятся позднее, условия меняются. Потребитель вправе сдать или обменять технически сложный товар позже 15 дней после покупки, если:
- В товаре обнаружился существенный недостаток, например частые поломки или заводской брак.
- Сервисный центр нарушил срок устранения этого недостатка.
- Товар невозможно использовать в общей сложности больше 30 дней из-за постоянного устранения различных недостатков.
Закон здесь полностью занимает сторону потребителя. Но в моей ситуации получилась палка о двух концах: недостаток в виде конденсата не относится к группе существенных, так как котел остается технически исправным, а в течение 10 месяцев использования в гарантийном талоне было зафиксировано лишь три выезда сервисного центра.
Но я решила не сдаваться и защищать свои права.
Проблема с образованием конденсата
Зимой у нас резкие перепады температуры воздуха. Например, утром за окном −25 °C, а в обед уже будет −15 °C. Из-за этого котел вел себя странно. На экране постоянно появлялась ошибка 3С. Это означало, что в силиконовых трубках, которые прикреплены к реле давления, скопился конденсат. Котел необходимо было разобрать, снять трубки, продуть их, установить на место, закрыть корпус и снова запустить.
Поскольку я далеко не специалист по газовому оборудованию, при каждой поломке приходилось звонить в сервисный центр и требовать выезда мастера. Обычно на вызов приезжали. Если по какой-то причине в выезде отказывали — обычно в лютый мороз в сервисном центре не было специалистов или транспорта, — приходилось напоминать центру о гарантийных обязательствах. После этого мастера отправляли.
Мне постоянно приходилось мерзнуть и долго ждать. В очередной раз котел перестал работать, когда на улице было −38 °C, на часах 00:30, а я только-только успела намылиться в душе. После ледяного душа мне пришлось звонить в МЧС. Ко мне отправили аварийную бригаду газовиков. Через 20 минут в доме снова появилось тепло: починка занимает 5—7 минут. Приезд службы газа обошелся мне в 1200 Р за несколько минут элементарной работы.
я заплатила за приезд службы газа
Котел выдавал ошибку иногда три раза в неделю, а иногда по два-три раза в сутки. Поэтому я научилась ремонтировать газовое оборудование самостоятельно. Но все равно регулярно звонила в сервис и требовала решить проблему. Сотрудники уверяли, что конденсат — нормальное явление для всех котлов и мой нагреватель технически исправен. Обменивать котел никто не собирался, возвращать за него деньги — тоже.
Так я оказалась в настоящем аду. Выйти из дома больше чем на два часа стало невозможно. Если бы котел разразился ошибкой, ценой могла оказаться вся система отопления: она бы заморозилась. Трубы и батареи пришлось бы заменить, а это дорогое удовольствие.
Проблема с подачей горячей воды
Помимо скопления капелек влаги, которые блокировали работу котла, добавилась другая проблема. В один из дней настенник перестал подавать горячую воду, а кнопка регулирования температуры воды не реагировала на команды. Специалист приехал на вызов через два дня. За это время горячая вода снова появилась, и специалист починил только кнопку.
До этого случая я не просила сотрудников сервисного центра делать отметки в гарантийном талоне, поэтому запись о проблеме с горячей водой стала первой. Лучше все выезды специалистов по гарантии отмечать в талоне: это может пригодиться в суде как доказательство проблем с котлом.
Через неделю начались проблемы с давлением, которое без причины опускалось до нижней отметки и останавливало работу котла. Снова вызов специалиста, снова причина не установлена и «пустая» запись в гарантийном талоне.
Так у меня появилось три записи, включая проблему с конденсатом. На самом деле отметок могло оказаться минимум в десять раз больше, если бы я не научилась чинить котел без посторонней помощи.
Гарантия действительна только при вводе изделия в эксплуатацию (первом пуске) специализированной обслуживающей организацией, имеющей лицензии, установленные российским законодательством. Торговая фирма при продаже котла предоставляет конечным пользователям координаты обслуживающих организаций. Обслуживающая организация может являться составной частью торговой фирмы. Конечный пользователь обязан иметь документ, подтверждающий ввод изделия в эксплуатацию, например, заполненный рекомендуемый гарантийный талон от компании BAXI S.p.A.. В данном документе должны быть указаны следующие пункты:
- 1. Модель аппарата.
- 2. Серийный номер.
- 3. Дата продажи.
- 4. Дата первого пуска (ввода изделия в эксплуатацию).
- 5. Название, адрес и телефон обслуживающей организации, осуществившей первый пуск (ввод изделия в эксплуатацию).
- 6. Подпись и фамилия технического специалиста, выполнившего первый пуск.
При возникновении неисправностей в течение гарантийного срока гарантийные работы выполняются организацией, осуществившей ввод изделия в эксплуатацию (при отсутствии иных гарантийных соглашений). Компания BAXI S.p.A. обеспечивает компенсацию стоимости вышедших из строя компонентов котлов по гарантии через официальных дилеров компании BAXI S.p.A. В свою очередь, официальные дилеры компании BAXI S.p.A. компенсируют стоимость данных компонентов торговым фирмам. Для компенсации стоимости вышедшего из строя компонента обслуживающая организация должна вместе с неисправными компонентами предоставить заполненный «бланк отчета по отдельному ремонту» установленной формы или предоставить те же данные в электронном виде (воспользовавшись шаблонным файлом от компании BAXI S.p.A.). Запчасти приобретаются торговыми фирмами или обслуживающими организациями у официальных дилеров компании BAXI S.p.A. по продукции или по запасным частям.
Возврат газового котла
Может пенсионер сделать возврат по покупке газового котла по товарному чеку.
18.11.2015, 00:39 Вопрос №8751071
Можно ли сделать возврат газового котла? Купили котел, газовики сказали, что не подходит, в магазине обратно не принимают.
27.01.2018, 15:46 Вопрос №13783548
Я задала дважды вопрос а ответа не получила. Прошу ответьте по поводу возврата газового котла. А по телефону дозвониться не возможно.
08.06.2020, 16:15 Вопрос №17460344
Обнаружена неисправность газового котла. 4 месяца магазин не реагирует и в ремонт не принимает, сервисный центр предложил нам ремонтировать за свой счёт. Котел на гарантии. Можем ли мы подать в суд на возврат денег.
05.01.2020, 13:34 Вопрос №16745857
Ждала согласования проекта навесного газового котла, решила купить напольный, не требующий проекта. Установить не успела, товар даже не вынимался из коробок, получила разрешение на установку навесного котла, который у меня был куплен заранее. Хочу вернуть напольный котел в магазин. Куплен был 25.12. 2019, чек имеется. Имею ли я право на возврат?
26.12.2015, 11:53 Вопрос №9252813
В магазине купили расширительный бачок для газового котла. Предварительно спросили продавца, возможен ли возврат товара, если поломка не в этой запчасти. Продавец ответил, что можно вернуть. Через два дня, мы вернули бачок. Продавец забрал запчасть, заставил написать объяснение о причине возврата. Но расписки, что он забрал вещь в надлежащем виде не дал. Деньги не отдает уже три дня прошло, что делать?
10.08.2014, 14:20 Вопрос №4592529
4 мая оплатил заказ на поставку газового котла 100000 руб., получил квитанцию об оплате от индивид. Предпринимателя. Устно оговаривались сроки поставки и условия (3 недели).01 июня отказался от заказа в связи с непоставкой товара и неопределенностью сроков доставки. Возврат денег был обещан через 2 недели, но этого не произошло. Что можно предпринять? С уважением О.В.
01.11.2016, 22:29 Вопрос №11614379
Меня зовут Сергей.
Я обращался в консультацию, по вопросу. ПОЛОМКА ГАЗОВОГО КОТА не давно приобретенного в магазине БИГАМ.
Котел сдан в магазин, в замен предложено ничего не было.
Ответили что рассмотрят акт о непригодности и решат вопрос с заменой или возврат денежных средств.
Мною было написана претензия и предложено заменить котел в связи отопительного сезона ожидание ремонта невозможно.
Представитель сервисного центра позвонил и пояснил, что оборудование не меняется. А РЕМОНТИРУЕТСЯ НА МЕСТЕ ПОТРЕБИТЕЛЯ, но в городе где я покупал котел нет договоренности с сервисным центром.
Как мне нужно поступать.
А на улице уже-6 градусов.
14.05.2015, 17:34 Вопрос №6834792
Я ИП, у меня магазин газового оборудования. Покупатель купил газовый котел, в течении месяца покупатель устно обратилась с требованием заменить ей котел, т.к.он не работает. Я принял обратно котел, дал ей взамен другой котел (тоже новый, но другой марки, покупатель сам выбрал), а тот котел отправил по гарантии на завод-изготовитель. С завода пришел акт-заключение, то что котел соответствует всем требованием, брака в нем нет. Покупатель сейчас требует возврат разницы денег. Я хочу написать покупателю письмо о том, что его котел привезли, он рабочий, и пусть он забирает свой котел, и возвращает мой (который я дал взамен его котлу, пока его отправлен на ремонт по гарантии)? Как лучше написать и каким законом, и ст. закрепить свое требование?
Шаг 1. Заключение договора на сервисное обслуживание газового котла
Заключить договор можно в ходе личного приема в офисе ООО «ИФК «РусьЭнерго» (кабинет 210).
Необходимые документы для заключения договора:
— Свидетельство о праве собственности на домовладение (или документы, подтверждающие право собственности) + 2 копии
— Паспорт гражданина РФ (+ 1 копия главной страницы и регистрации).
С момента заключения договора все начисления и оплаты, ремонты котла, вызовы мастера фиксируются в карточке абонента.
Стоимость технического обслуживания настенного газового котла не зависит срока эксплуатации газового котла и составляет 3000 рублей с помесячной оплатой по системе «Город» (по 250 руб. в месяц). При заключении договора и регулярных платежах – выезд специалиста по аварийным заявкам осуществляется БЕСПЛАТНО. Не гарантийный ремонт оборудования не входит в стоимость договора и оплачивается по прейскуранту после выполнения работ.
При отсутствии договора на техническое обслуживание газового котла, можно вызвать мастера для разового оказания услуги по телефону 99-11-55, и оплатить работы на месте по бланку строгой отчетности, предъявленному специалистом.
Основные коды ошибок и их расшифровка
Рассмотрим, какие коды ошибок могут появиться на дисплее агрегата:
| Код ошибки | Тип неисправности |
| Е01-02 | Отсутствие теплоносителя в системе (сбой работы датчика протока) |
| Е03 | Отсутствие пламени |
| Е04 | Ложное свидетельство о наличии пламени (пробой искры на датчик) |
| Е05 | Обрыв датчика температуры ОВ |
| Е06 | КЗ датчика температуры ОВ |
| Е07 | Обрыв датчика температуры ГВС |
| Е08 | КЗ датчика температуры ГВС |
| Е09 | Отказ вентилятора |
| Е10 | Сбой в работе системы дымоудаления |
| Е13 | КЗ датчика протока ОВ |
| Е15 | Неисправность или отказ платы управления |
| Е16 | Превышение допустимой температуры нагрева котла |
| Е18 | Перегрев датчика дымоудаления |
| Е27 | КЗ или обрыв датчика давления воздуха |
Появление большинства ошибок сопровождается остановкой работы котла, что опасно в зимнее время, поэтому реагировать на них следует максимально оперативно.
Достоинства и недостатки
К достоинствам котлов Navien Ace принято относить:
- Оптимальное сочетание цены и качества.
- Экологически безопасный процесс.
- Простота и удобство регулировки и настройки режимов работы.
- Адаптация к российским условиям, способность работать на нестабильных показателях давления газа, воды, напряжения электропитания.
- Одновременное обеспечение обогрева и ГВС.
- Длительный срок службы без сервисных проверок.
Недостатками котлов Navien Ace считаются:
- Зависимость от наличия электропитания, газа и воды.
- Высокий уровень шума.
- Для ремонта годятся только оригинальные запчасти.
- Неустойчивость конструкции к воздействию жесткой воды.
Большинство недостатков не являются следствием ошибок или брака при сборке, а относятся, скорее, к особенностям конструкции.
Они присущи практически всем газовым котлам, независимо от производителя. Для исключения образования известковых отложений, вызванных чрезмерной жесткостью воды, следует пользоваться электромагнитными смягчителями или другими видами соответствующего оборудования.
Цены на газовые двухконтурные котлы Navien Ace находятся в диапазоне от 26 тыс. руб. (Navien Ace 13K Atmo), до 32 тыс. руб. (Navien Ace-24К Turbo). Необходимо учесть, что эти суммы составляют только стоимость самого котла, без доставки, монтажа, гарантийного договора и прочих дополнительных расходов.
Гарантийные обязательства действительны при обязательном соблюдении следующих условий:
— монтаж оборудования выполнен специалистами организации, которая имеет
соответствующие лицензии и разрешение на проведение данного вида работ;
— работы по введению оборудования в эксплуатацию выполнялись специалистами
указанной в гарантийном талоне сервисной организации;
— оборудование установлено с соблюдением действующих нормативов и правил.
Гарантийный ремонт осуществляется указанной в талоне уполномоченной сервисной
организацией.
На протяжении гарантийного срока пользователь имеет право на бесплатное устранение
всех неисправностей,
которые возникли в результате скрытых дефектов, материалов или конструкции
устройства.
В случае проведения гарантийного ремонта изделия, гарантийный срок на изделие и
его комплектующие не изменяется.
Гарантийные обязательства ООО «Китурами Рус» на территории Российской Федерации
Котел является технически сложным устройством, который одновременно включается в себя автоматику безопасности и регулирования, а также оснащен комплектующими для отопления и водоснабжения дома. Без должного внимания и поддержания работы в процессе эксплуатации он не сможет отслужить Вам при заявленном сроке службы, который установлен заводом-производителем, ориентировочно 10 лет.
Завод-производитель, после установки нового котла, также предоставляет гарантию от 3-х до 5-ти лет, в зависимости от вида оборудования. А это в свою очередь позволяет обеспечить котел дополнительной защитой при неисправности на протяжении этого времени и устранить проблему бесплатно.
Своим клиентам мы предлагаем срочный ремонт котлов на дому или в котельных в любое время суток. Мобильность специалистов обеспечивается собственным парком служебных автомобилей, предназначенных для доставки не только мастера к месту установки оборудования, но и котлов в наш центр, если на месте их не удалось отремонтировать. Все наши специалисты обязательно проходят курсы повышения квалификации в компаниях, занятых производством отопительного оборудования. Инженеры всегда возят с собой набор самых востребованных расходников и запчастей, чтобы срочно ликвидировать большинство неисправностей.
В нашем распоряжении имеются склады компонентов и различных расходников для популярных и востребованных моделей оборудования. Мы постоянно пополняем каталог запчастей, чтобы оперативно справляться с любыми неисправностями приборов. Наш сервисный центр работает со многими известными брендами напрямую, поэтому любые детали мы предлагаем своим клиентам по более выгодным ценам.
Мы предлагаем широки перечень услуг по ремонту котлов. В таблице указаны цены для каждого вида работ. Стоимость описанных манипуляций при возникновении аварийной ситуации в пределах обслуживаемой по договору котельной – бесплатно.
При наличии контракта на техническое обслуживание, стоимость работ за пределами котельной или в пределах котельной, но работ, не включенных в перечень обслуживания, составляет 50% от указанной. Это особые условия сотрудничества для наших постоянных клиентов.
Вы можете оставить заявку онлайн или позвонить нам по телефону, чтобы наши специалисты с вами связались, и помогли рассчитать цену ремонта. Так вы уже на стадии вызова будете представлять конечную стоимость наших услуг. В разделе «Цены» можно ознакомиться с детальной стоимостью всех проводимых мероприятий по сервисному обслуживанию, ремонту, монтажу и расширению систем отопления.
Специалисты сервисного центра справятся с любыми неисправностями, так как для них нет трудных задач, которые невозможно решить. Профессионалы быстро проведут ремонт, в 90% случаев достаточно одного приезда.
Неполадки в системах отопления обычно связаны с некорректной эксплуатацией оборудования, ошибками при монтаже или проектировании котельной. Чтобы обеспечить эффективную работу котельного оборудования, требуется регулярное обслуживание. При проведении диагностики и регулировки котла один-два раза в год можно избежать поломок и простоев отопительной системы.
Обеспечить полноценную и правильную работу системы отопления можно с помощью водоподготовки. Если вода, поступающая в отопительный агрегат, не прошла достаточную очистку, то внутренние поверхности будут страдать от отложений солей и примесей, что их разрушает и заметно затрудняет отдачу тепла.
Существует несколько наиболее популярных неисправностей бытовых газовых котлов:
- Не включается
- Сильный шум
- Нет тяги
- Сбились настройки
- Слабое пламя
- Выдает ошибку
- Не держит давление
Котел может не включаться по нескольким причинам. Чаще всего виноват датчик горения. Причиной его выхода из строя может быть загрязнение газового патрубка. Можно снять патрубок, промыть его водой, прочистить ватной палочкой, а потом продуть от остатков влаги. Если после его возвращения на место ничего не изменилось, следует вызвать специалиста.
Сильный шум во время работы газового котла часто свидетельствует о наличии неисправности отопительной системы. Такая проблема требует внимания исключительно со стороны квалифицированного специалиста. Не стоит самостоятельно икать причину поломки. Игнорировать подобную неисправность длительное время тоже нельзя, так как это может вызвать аварийную остановку.
В котле нет тяги по разным причинам. Это может быть засорение коаксиального дымохода или проблемы с вентилятором наддува. Решение проблемы следует доверить исключительно квалифицированному специалисту, который проведет диагностику и быстро выявит неисправность.
В приборе могут сбиться настройки по различным причинам. Для их определения требуется вызвать нашего мастера, который быстро определит и устранит любую проблему.
Слабое пламя горелки может быть связано с недостаточным давлением газа, проблемами в элементах его подачи к горелке или в самой горелке, а также в остальных компонентах, принимающих участие в работе.
Если котел выдает ошибку, которую вы не можете устранить простыми манипуляциями, то незамедлительно вызывайте специалиста. Современное оборудование изготовлено так, чтобы быстро реагировать на любые проблемы внутри, поэтому в ходе самодиагностики определяет источник неполадки и сообщает соответствующим кодом ошибки.
Когда котел не держит давление, возникают проблемы с его эксплуатацией. Для устранения такой поломки требуется квалифицированное вмешательство, так как причина может скрываться где угодно.
Быстро выезжают в Москве и Области
Среднее время приезда мастера: 20-30 минут
Все инструменты и запчасти с собой
Мастер сразу приступит к ремонту и сделает максимум, чтобы устранить неисправность на месте
Собственный сервисный центр
Вы можете привезти технику к нам по адресу: г.Москва, Ботаническая улица, 12 или вызвать мастера на дом.
Гарантийный срок составляет два года (24 месяца) со дня ввода оборудования в эксплуатацию, но не более 30 месяцев со дня продажи оборудования. Начиная с 14-го месяца эксплуатации, гарантия действительна только при наличии в гарантийном талоне отметки о прохождении сервисного обслуживания. Регулярное сервисное техническое обслуживание производится за счет клиента, либо входит в стоимость договора на обслуживание оборудования.
При отсутствии соответствующих документов гарантийный срок исчисляется с момента изготовления оборудования. Дата изготовления оборудования определяется по серийному номеру на заводской табличке. Пример серийного номера: В72246160.
Первая цифра после буквы «В» означает год текущего десятилетия, следующие две цифры — порядковый номер недели года (22 неделя 2007 года).
- несоблюдения требований, указанных в руководстве по установке и эксплуатации;
- несоблюдения требований обслуживающей организации;
- отсутствия заводской маркировочной таблички на изделии;
- небрежного хранения, механических повреждений при транспортировке или монтаже;
- повреждений, вызванных замерзанием воды;
- повреждений или ухудшения работы оборудования по причине образования накипи;
- отсутствия документов, подтверждающих ввод изделия в эксплуатацию (первый пуск);
- неправильно или неполно заполненного гарантийного талона;
- использования изделия в целях, для которых оно не предназначено.
Обслуживание бывает следующих видов:
| Сервис | Описание |
| ТО-1 | Плановый осмотр проводится 1 раз в год |
| ТО-2 | Посещение мастера происходит дважды в год |
| ТО-3 | Обслуживание состоит из 3 осмотров и 2 аварийных выездов в год |
Если возникла чрезвычайная ситуация, то на проблему необходимо быстро среагировать. В большинстве случаев поломки происходят из-за беспрерывного использования на максимальном уровне мощности или низкокачественного топлива, попавшего в систему.
Если есть договор обслуживания, то необходимо обратиться в организацию, оформить заявку, после чего приедет мастер и устранит поломку. У специалиста имеется набор инструментов и деталей, соответствующих модели, т. к. в сервисном центре идет учет газовых и дизельных котлов.
Иногда прибыть по заявке могут не сразу. Не рекомендуется пользоваться услугами частных мастеров. Чтобы не столкнуться с некачественным ремонтом, нужно до зимы воспользоваться обслуживанием специальной компании.
Бизнес: • Банки • Богатство и благосостояние • Коррупция • (Преступность) • Маркетинг • Менеджмент • Инвестиции • Ценные бумаги: • Управление • Открытые акционерные общества • Проекты • Документы • Ценные бумаги — контроль • Ценные бумаги — оценки • Облигации • Долги • Валюта • Недвижимость • (Аренда) • Профессии • Работа • Торговля • Услуги • Финансы • Страхование • Бюджет • Финансовые услуги • Кредиты • Компании • Государственные предприятия • Экономика • Макроэкономика • Микроэкономика • Налоги • Аудит
Промышленность: • Металлургия • Нефть • Сельское хозяйство • Энергетика
Строительство • Архитектура • Интерьер • Полы и перекрытия • Процесс строительства • Строительные материалы • Теплоизоляция • Экстерьер • Организация и управление производством
Какие условия нужно соблюсти?
Посмотрите стоит ли в гарантийном талоне дата приобретения прибора и печать магазина.
Уточните в инструкции по эксплуатации, при каких условиях предоставляется ремонт по гарантии. Убедитесь, что Вы соблюдали эти условия.
Чаще всего гарантийные обязательства вступают в силу с момента запуска оборудования. В качестве подтверждения компания, которая производила установку, должна была сделать запись о пуске водонагревателя в гарантийном талоне, либо выдать собственный акт о проведении пуско – наладочных работ. Кроме того, практически все производители указывают, что гарантийный ремонт осуществляется бесплатно только в том случае, если в течение первого года (или первых двух лет) работы аппарата не менее одного раза в год проводилось его техническое обслуживание специализированными сервисными центрами, прошедшими аккредитацию у компании производителя.
Все даты визита специалиста также должны были фиксироваться в гарантийном талоне.
Самостоятельно не демонтируйте оборудование и не привозите его в сервисный центр. Дождитесь мастера дома.
Вспомните, не производился ли ремонт лицами не имеющими для этого допуска и специальной квалификации? (В этом случае в гарантийном ремонте точно будет отказано.)
Услуги нашего сервисного центра
Наша компания специализируется на сервисных работах по обслуживанию газовых котлов Baxi, Ariston. Наиболее часто к нам обращаются клиенты по вопросу ремонта котлов и водонагревателей, а также для проведения ежегодного сервисного обслуживания котлов. У нас огромный опыт по устранению неисправностей, настройке и диагностике котлов на любом виде топлива, вне зависимости от производителя и технических характеристик.
Помимо котлов к нам часто обращаются для ремонта водонагревателей, комплектующим к ним и другой техники.
Полный перечень услуг:
- все виды ремонта котлов и водонагревателей
- диагностика оборудования по месту установки
- закупка и замена несправных деталей и комплектующих
- пусконаладочные работы
- сервисно-техническое обслуживание
На все работы предоставляется гарантия на протяжении которой вы можете бесплатно обратится к нам в случае любых поломок или неисправностей. На все услуги составляется договор.
Причин выхода из строя котла или водонагревателя может быть много: от заводских дефектов техники до неправильного монтажа и эксплуатации. Независимо от причины наши работники быстро определят причину неисправностей и проведут все необходимые операции по их устранению.
Ремонт котлов, а также сервисное обслуживание котлов BAXI, Ariston, а также водонагревателей от известных отечественных или импортных производителей осуществляется за время, указанное в договоре и по цене, которая обусловлена стоимостью работ и запчастей. В наш сервисный центр по ремонту котлов и водонагревателей обращаются клиенты со следующими типическими поломками оборудования:
- поломка электрических систем управления
- замена расширительных бачков, мембран и клапанов
- поломка датчиков, горелок и насосов
- проблемы с герметичностью
- выход из строя нагревательных элементов
Компания ACV устанавливает следующие гарантийные сроки на поставляемое оборудование:
Корпуса отопительных котлов: — N, CA-B, Compact A — 2 года — Delta Pro (S), Delta Classic — 2 года — Heat Master — 2 года — Prestige — 5 лет — Heat Master TC — 5 лет — E Tech W, E Tech P — 2 года -Alfa Comfort (E) — 5 лет
Корпуса водонагревателей серий: — Comfort (E) — 5 лет — Smart Line — 10 лет — HRi (HRs) — 5 лет — Jumbo — 10 лет — E Tech S — 5 лет — LCA — 3 года
Теплообменник твердотопливных котлов: — серия K/,FK — 2 лет — серия BIOLux — 2 лет — серия COMPACT — 2 лет — серия BIOMAX — 2 лет — серия TKAN 1-2 — 2 лет — серия TKAN 60-300 — 2 лет — серия R — 2 лет — серия C — 2 лет — серия ETAZ — 2 лет
Водосодержащая емкость водонагревателей серии: — AK, AKB, AKS,AKBS — 2 лет
Горелочные устройства (поставляемые отдельно от котла), электрические компоненты оборудования, устройства защиты — 1 год
Гарантийный срок на запасные части для оборудования ACV — 6 мес.
Гарантийный срок на аксессуары ACV (системы управления, элементы систем дымоотведения, гидравлические аксессуары) — 1 год
Начало исчисления гарантийного срока: — для котлов и группы «запасные части» производится со дня ввода в эксплуатацию, но не позднее 6 (шести) месяцев от даты продажи изделия потребителю; — для водонагревателей и группы «аксессуары» производится от даты продажи изделия потребителю.