Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет-госуслуги». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Жалоба в Роспотребнадзор может быть подана почтой, личным визитом в отделение или на официальном сайте организации. Составить жалобу в Роспотребнадзор можно на основании нарушенного регламента оказания услуги или продажи некачественного товара. Чтобы документ приняли, важно придерживаться оговоренного в законе формата документа и правильно описать случившееся, предоставить доказательства.
???? Способы подачи жалобы через интернет в Роспотребнадзор
Любое обращение, поданное в службу, должно быть рассмотрено в соответствии с Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 N59-ФЗ.
- Роспотребнадзор контролирует деятельность предприятий и организаций, а также индивидуальных предпринимателей по следующим направлениям:
- В Роспотребнадзор можно подать жалобу только посредством электронного документа на сайте Роспотребнадзора через специальную форму заявки или по электронной почте.
- Перейти на сайт Роспотребнадзора
- Следует иметь в виду, что обращения, содержащие неполные или недостоверные данные, к рассмотрению не принимаются.
Информирование потребителя о результатах рассмотрения обращения
В течение трех дней с момента получения обращения сотрудники ведомства обязаны его зарегистрировать, принять к рассмотрению и определится с тактикой решения вопроса.
Срок рассмотрения обращения напрямую зависит от характера жалобы, степени тяжести нарушения и от необходимости рассмотрения жалобы другими инстанциями.
Максимальный срок рассмотрения — 30 дней. Если сотрудник Роспотребнадзора примет решение об отказе в рассмотрении, он обязан информировать об этом заявителя в течение 7 дней.
Ответ о результатах рассмотрения онлайн обращения в большинстве случаев приходит на электронный адрес, который был указан в контактных данных заявителя. Однако, если потребитель желает получить ответ на почтовый адрес, ему необходимо обозначить данную просьбу в тексте обращения.
Жалоба в Роспотребнадзор для дальнейшего обращения в суд
Хотя полномочия рассматриваемой службы в области защиты прав потребителей достаточно широки, в них не входит отстаивание интересов потребителей в судах. Но Роспотребнадзор может обеспечить потребителю неплохую доказательную базу. Например, нарушения прав потребителя выразилось в предоставлении заведомо ложной консультации. Заверения продавцов-консультантов и банковских сотрудников не записываются на видео и не заносятся в протокол.
Дословно подтвердить суть изложенной потребителю информации в магазине смогут разве что свидетели, слышавшие консультацию. Но решение суда не может основываться исключительно на показаниях свидетелей, ведь нужны и письменные доказательства, которым вполне может стать ответ Роспотребнадзора на жалобу потребителя (в котором излагается о ходе и результатах проведенной службой проверки, о выявленных нарушениях и подтверждённых фактах). Главное — знать, как написать жалобу в Роспотребнадзор правильно.
Как написать жалобу в Роспотребнадзор
Написать жалобу в Роспотребнадзор можно следующими способами:
- Обратиться лично в региональное подразделение;
- Направить жалобу письмом, например при помощи Почты России;
- Обратиться в Роспотребнадзор с жалобой через Интернет.
А вот написать жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги напрямую не получится, однако подать жалобу можно на официальном сайте службы. При этом необходимо помнить что:
- Направление обращений (жалоб), которые могут являться основанием для проведения внеплановой проверки, доступно только для авторизованных пользователей. А авторизоваться пользователь может через учетную запись в ЕСИА, то есть подать такую жалобу могут только зарегистрированные и подтвердившие учетную запись на Госуслугах пользователи!
- Если на основании жалобы не требуется проведение внеплановой проверки, то такую жалобу может подать незарегистрированный в ЕСИА (Госуслугах) пользователь.
О чем следует помнить заявителю
Как правило, Роспотребнадзор налагает на нарушителей денежные штрафы, суммой около 5 тыс. рублей. Зная об этом, многие индивидуальные предприниматели и, в особенности, организации сознательно отказываются от соблюдения установленных законодательством норм и не волнуются по поводу жалоб в федеральную службу.
Если ваши права потребителя были нарушены, обращайтесь за консультацией к нашим юристам. Ваш вопрос будет рассмотрен и проанализирован специалистами. После оценки ситуации, они определят перспективы дела и укажут дальнейшие действия.
Также рекомендуем вам помнить:
- Оформлять жалобу в Роспотребнадзор следует в двух экземплярах (одна из копий останется у вас);
- Указывайте в документе разумный срок, в течение которого нарушитель должен выполнить ваши требования (стандартный составляет 10 дней);
- Анонимные заявления не рассматриваются;
- Перечислите все прилагаемые к жалобе материалы. Отправлять в службу стоит фото или отсканированные образцы доказательств, оставляя оригиналы себе.
Потребитель получает отказ от Роспотребнадзора
Довольно часто можно услышать от потребителей, что они обратились в Роспотребнадзор с жалобой на предпринимателя, но от контролирующего органа пришел отказ. Объясняется это тем, что человеку без юридического образования трудно разобраться в требованиях, которые предъявляются к подаче жалоб. Обращаться за помощью в юридические фирмы люди не хотят ― их услуги дороги.
Чаще всего потребители получают отказ от Роспотребнадзора, потому что:
- В жалобе не указано юридическое наименование и адрес предпринимателя либо они указаны неверно.
Это бывает, когда вывеска магазина или заведения общепита не совпадает с наименованием компании либо их адрес не совпадает с юридическим адресом фирмы. Например, потребитель, недовольный обслуживанием в кафе «У Марии» по ул. Лесной 1, так его и обозначил в жалобе ― «Кафе ”У Марии”, расположенное по ул. Лесной, 1». Но это кафе принадлежит ООО «Альфа», у которого целая сеть кафе и столовых. Кроме того, юридический адрес компании не совпадает с адресом кафе, которым не доволен жалобщик. Поскольку потребитель неверно указал и наименование компании, и ее юридический адрес, то Роспотребнадзор направил ему отказ.
У Роспотребнадзора нет полномочий полиции или ФСБ, он не будет заниматься розыском фирмы. А если Роспотребнадзор будет действовать наугад и проверит не того предпринимателя, то тот пожалуется на Роспотребнадзор;
- Не соблюден претензионный порядок. Прежде чем обратиться с жалобой в Роспотребнадзор потребитель должен попытаться решить вопрос с предпринимателем, направив ему претензию. Потребитель должен представить Роспотребнадзору доказательства. что он отправил предпринимателю претензию. Таким доказательством может быть уведомление о вручении заказного письма или непосредственно сама претензия с подписью ответственного лица о ее принятии.
Как подать жалобу в Роспотребнадзор по телефону
Шаг 1: Найдите телефон Роспотребнадзора в вашем регионе. Обычно он указан на официальном сайте Роспотребнадзора.
Шаг 2: Позвоните по найденному номеру и назовите свою жалобу. Будьте готовы предоставить детальную информацию о вашей проблеме и свои контактные данные.
Шаг 3: Получите номер вашей жалобы и уточните сроки ее рассмотрения.
Шаг 4: Если вы не получаете ответа или уведомления о рассмотрении вашей жалобы, обратитесь в Роспотребнадзор повторно, предоставив свой номер жалобы.
Примечание: Если ваша жалоба связана с нарушениями прав потребителей, вы также можете обратиться в органы Роспотребнадзора лично или через онлайн-сервисы на официальном сайте Роспотребнадзора.
Что дает жалоба в Роспотребнадзор
Жалоба в Роспотребнадзор дает возможность обезопасить себя и других потребителей от недобросовестных производителей и поставщиков товаров и услуг, которые нарушают правила и требования, установленные в законодательстве.
Кроме того, жалоба может стать основой для проведения проверки и принятия мер по контролю за соблюдением законодательства о защите прав потребителей. Это может привести к улучшению качества и безопасности предоставляемых услуг и производимых товаров.
Помимо этого, жалобу в Роспотребнадзор можно подать анонимно, что защищает заявителя от возможных негативных последствий со стороны компаний и организаций, против которых он подает жалобу.
- Важно знать: В соответствии с законодательством, Роспотребнадзор имеет право рассматривать жалобы на нарушения прав потребителей только в том случае, если они относятся к организациям, соответствующим их компетенции.
Как написать жалобу в Роспотребнадзор: инструкция в случае нарушения прав потребителей / Роскачество
Составляя жалобу, обязательно указывайте верно все реквизиты, иначе Роспотребнадзор не сможет провести проверку. Какие именно, читайте в нашей статье!
В Роспотребнадзор можно обращаться в том случае, если ваши права как потребителя нарушены, а иные возможности урегулировать эту ситуацию вы исчерпали или по каким-то причинам не хотите к ним прибегать. Как написать жалобу в Роспотребнадзор и на какие нюансы обратить внимание? Рассказываем в этой статье!
Роспотребнадзор – это федеральный орган исполнительной власти, который занимается надзором за соблюдением прав потребителей.
В обязанности Роспотребнадзора также входит проверка деятельности юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, надзор за соблюдением правил продажи отдельных товаров, контроль за качеством и безопасностью пищевых продуктов, контроль за качеством воды в канализационных системах и так далее.
В каких конкретно случаях вы можете подать в Роспотребнадзор жалобу? Вот лишь неполный список:
Срок рассмотрения и основания для отказа
В соответствии с положениями действующего законодательства Федеральная служба обязана в течение 15-ти дней после регистрации жалобы принять решение по существу вопроса. Если в ходе изучения обстоятельств дела потребуются дополнительные документы или данные, срок рассмотрения претензии может быть продлен после письменного уведомления заявителя. Ответ по сути вопроса должен быть направлен выбранным пользователем способом.
В целом ряде случаев Роспотребнадзор вправе отказать в удовлетворении требований гражданина или не принять жалобу для рассмотрения. Это возможно в том случае, если:
- электронный документ составлен с грубыми нарушениями, пользователь не указал обстоятельства и факты, по которым можно идентифицировать должностное лицо, нарушившее закон;
- гражданин передал поддельные документы или другие материалы, чтобы его жалоба выглядела убедительно и обоснованно;
- из текста электронного обращения неясно, на какое нарушение жалуется потребитель;
- ранее гражданин по этому вопросу уже обращался в Роспотребнадзор и получил соответствующий ответ;
- в электронном документе и учетной записи не совпадают личные данные пользователя (к примеру, указан разный адрес регистрации);
- в онлайн претензии содержится вопрос, по которому гражданин уже неоднократно обращался в Роспотребнадзор другими способами;
- проблема не регулируется законом о защите прав потребителей;
- речь идет об обжаловании решения суда.
Если электронный документ не был принят из-за несовпадения данных, предоставления неполной информации или отсутствия конкретики, потребитель может оформить новое обращение, исправив выявленные недочеты.
Какие жалобы не принимаются к рассмотрению?
Подтвердить свое согласие на предоставление информации и
Затем внимательно заполните форму жалобы, указав свои личные данные, номер контактного телефона и адрес электронной почты.
- Это!
- Чтобы правильно составить онлайн-заявку, вам необходимо
- Войдите в систему (с помощью учетной записи на сайте Госуслуг). Если у пользователя еще нет личного кабинета, он должен сначала зарегистрироваться на КПП.
- Выберите раздел «Апелляции перед попытками» и ознакомьтесь со списком нарушений. В случае такого нарушения граждане могут воспользоваться сайтом Gosuslugi. Далее необходимо нажать кнопку «Подать жалобу».
- Заполните предложенную онлайн-форму. Для того чтобы жалоба была рассмотрена как можно быстрее и пользователю не пришлось предоставлять дополнительные документы или объяснения, пользователь должен правильно заполнить все поля формы и предоставить только точную информацию. В частности, им необходимо сообщить, с какими службами они имели дело, когда произошел тот или иной случай, какие службы занимались их правами и какие службы допустили нарушения, а также другую информацию, которая может быть использована в процессе рассмотрения жалоб. Чтобы избежать ошибок, они должны следовать инструкциям системы.
（Выберите способ получения ответа (по почте или электронной почте) и нажмите «Отправить».
К заявлению должны быть приложены документы, подтверждающие нарушение прав потребителя.
Обращения в форме электронных документов бывают двух видов: одно — на основании внеочередной проверки и не требует проведения уголовной проверки; другое — на основании уголовной проверки.
В первом случае заявитель должен зарегистрироваться в системе, используя учетную запись на портале государственных услуг. Это требование снижает количество обращений, содержащих неправдивую информацию об оспариваемом статусе.
В течение трех дней с момента получения обращения сотрудник агентства обязан зарегистрировать его, рассмотреть и принять решение о тактике решения вопроса.
Срок напрямую зависит от характера жалобы, серьезности нарушения и необходимости рассмотрения жалобы другими органами.
Максимальный срок рассмотрения — 30 дней; если должностное лицо Роспотребнадзора принимает решение об отказе в рассмотрении, оно обязано сообщить об этом заявителю в течение семи дней.
В большинстве случаев ответ о результатах рассмотрения электронной апелляции направляется на адрес электронной почты, указанный в контактных данных заявителя. Однако, если потребитель желает получить ответ на свое обращение, об этом требовании необходимо сообщить в тексте обращения.
Подготовка документов
Подготовка документов для жалобы в Роспотребнадзор важный этап, который требует внимательности и точности. Прежде всего, необходимо составить претензию, в которой ясно и четко изложены все факты нарушения прав потребителя. Для этого следует подробно описать суть проблемы, указать дату и место ее возникновения.
Важно также приложить к претензии все необходимые документы и доказательства. Это могут быть чеки, квитанции об оплате, фотографии, видеозаписи и другие материалы, подтверждающие нарушение прав потребителя. Все документы следует подписать и заверить, чтобы они имели юридическую силу.
При необходимости можно составить список требований и претензий, которые потребитель предъявляет к нарушителю. В этом списке следует перечислить все несоответствия, недостатки и требования к компенсации ущерба.
Кроме того, для отправки жалобы через интернет на сайте Роспотребнадзора или через госуслуги может потребоваться указать свои персональные данные, такие как ФИО, адрес, контактные данные и др. Важно указать все данные верно и без ошибок, чтобы избежать проблем с обработкой жалобы.
Как написать жалобу в Роспотребнадзор: образец составления
Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека имеет давнюю историю и фактически является правопреемником «полиции медицинской» Министерства Внутренних Дел Российской Империи еще начала XIX века. На сегодняшний день ее сфера ответственности значительно расширена. В нее включены ряд функций Министерств здравоохранения, экономического развития и торговли и антимонопольной политики Российской Федерации. Служба по надзору в сфере защиты прав потребителей имеет широкие компетенции и осуществляет контроль в сферах:
- Санитарно-эпидемиологический надзор
- Государственное лицензирование
- Лицензирование
- Защита прав потребителей
- Социально-гигиенический контроль
Нас прежде всего интересует деятельность, связанная с нашей личной защитой, то есть защитой наших прав в качестве приобретателей товаров или потребителей услуг.
Защита предпринимателей от потребителей: изменения 2017 года
С января 2017 года вступили в силу изменения, которые защищают бизнесменов от непосредственных требований покупателей о проведении внеплановых проверок. А именно: Роспотребнадзор не в праве осуществить внеплановую проверку предпринимателя по заявлению, если перед этим вы не обратились непосредственно к самому юридическому лицу и ваши требования не были удовлетворены.
Другими словами, за восстановлением своих прав в первую очередь необходимо обратиться к самой коммерческой организации. Причем сделать это нужно в письменной форме, иначе вы не сможете представить в Роспотребнадзор какое-либо подтверждение этого факта. В действительности, эти законодательные изменения не помешают покупателю добиться правды. Достаточно подготовить письменную претензию в адрес коммерческой организации и также подать ее в двух экземплярах. Либо направить по почте письмом с уведомлением и описью вложения. После чего незамедлительно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на бездействие предпринимателя. Требования закона будут соблюдены, а ваше обращение будет сразу принято в работу.
После этого проведение внеплановой проверки юридического лица и привлечение его к ответственности по фактически нарушенным правам покупателя становится более вероятным.